Hello,

Właśnie - przeglądając historię rachunku - się zorientowałem, że Alior zrobił coś, na co czekałem od 507 dni. A właściwie - zrobił coś, czego się nie spodziewałem od 507 dni... Mianowicie - uznał moją reklamację, podczas gdy spodziewałem się, że powinienbył ją odrzucić. No, ale nie będę się odwoływał... :-)


Jak chce się Wam czytać, to historia wygląda tak:

Był sobie kwiecień 2009, robiłem duże zakupy w kilku kolejnych sklepach w centrum handlowym. Płaciłem KK Aliora z chashbackiem 1%. Nagle ni z tego ni z owego karta przestała działać. Po prostu od pewnego momentu - zawsze odmowa. Zacząłem więc płacić inną kartą (akurat miałem KK Eurobanku). Po powrocie do domu stwierdziłem przez www, że karta jest zablokowana. Mogłem ją sobie sam odblokować, ale nie w tym rzecz. Zablokowali mi kartę bez uprzedzenia, ani nawet bez powiadomienia o tym po fakcie - np, smsem albo telefonicznie. Wkurzyłem się.

Wyliczyłem, że na blokadzie straciłem dokładnie 10,31zł, które dostałbym jako cashback, gdybym zapłacił kartą Aliora - i złożyłem pisemną reklamację, w której zażądałem zwrotu tej kwoty. Od razu zastrzegam, że nie chodziło o pieniądze, tylko raczej o połechtanie mojego ego. Fakt wysmażenia do banku pisma na 1,5 strony sprawił mi (perwersyjną?) przyjemność... :-)

Gdy ochłonąłem, uznałem oczywiście że reklamacja jest bez sensu, a bank po prostu odpowie mi, że "bla bla bla, regulamin, bla bla bla, brak odpowiedzialności banku za niedziałanie karty, bla bla bla, coś tam coś tam...". O sprawie zapomniałem.

Minął ponad rok.

W maju 2010 przypomniałem sobie, że kiedyś złożyłem reklamację i nie dostałem odpowiedzi. W przypływie dobrego humoru i wolnego czasu napisałem do banku reklamację na nierozpatrzenie poprzedniej reklamacji. Ponownie zażądałem zwrotu kwoty 10,31 wraz z odsetkami ustawowymi. Spodziewałem się, że dostanę oczywiście odpowiedź odmowną - sądziłem jednak, że tym razem chociaż dostanę w ogóle jakąś formalną odpowiedź.

Minęły 3 miesiące.

W końcu w zeszłym tygodniu nie wytrzymałem i złożyłem trzecie pismo w tej samej sprawie. Użyłem w nim magicznych słów "KNF" i "prasa". Okazało się, że owe zaklęcia pomogły. I to jak pomogły! W piątek na mój rachunek wpłynęło 10,31zł oraz odsetki ustawowe za 507 dni zwłoki...
I co Wy na to?

Acha, pisemnej odpowiedzi wciąż nie dostałem, ale być może jest właśnie w drodze. A zresztą nie interesuje mnie ona już... :-)

--
MiCHA

gratulacje, zupelnie jak moje dzialanie :)

powiedz mi brachu, ile dostales tych odsetek? :)

Sarpedon pisze:

gratulacje, zupelnie jak moje dzialanie :)
powiedz mi brachu, ile dostales tych odsetek? :)

1,86 PLN :-)

--
MiCHA

no i bomba :)

gratulacje!

Sarpedon pisze:

no i bomba :)
gratulacje!

Przepiję to! :-)

--
MiCHA

On 1 Sie, 21:12, Przemyslaw Kwiatkowski wrote:

Właśnie - przeglądając historię rachunku - się zorientowałem, że Alior
zrobił coś, na co czekałem od 507 dni. A właściwie - zrobił coś, czego
się nie spodziewałem od 507 dni... Mianowicie - uznał moją reklamację,
podczas gdy spodziewałem się, że powinienbył ją odrzucić. No, ale nie
będę się odwoływał... :-)

to mBank jest szybszy, uznal reklamacje ktora podejrzewalem, ze na
100% odrzuci w 3 tygodnie ;-)

Kiedys podczas lotu w Lufthansie poszedłem na tył pobawic sie
telefonem satelitarnym, jakies chyba ok. 6$/min, nie majątek,to
chciałem potestowac na jednym lub dwóch polaczeniach.

Dzwonię dzwonię, czekam czekam, nie łączy, żadnych dźwięków, pytam
stewardesy czy to normalne, mowi ze nad tym rejonem moze nie łaczyć
(Afganistan czy tam Irak jakiś). No to próbuję nadal.

Po przylocie okazuje się że osoby, do których próbowałem się dołączyć
doskonale mnie słyszały przez kilka sekund. Wiec chyba kwestia
transmisji do mnie lub zepsutej słuchawki (zupelnie nie mam pojecia).

Ponieważ prób było ładnych "kilka" na kilka sekund -reklamacja, bo w
sumie usługa _nie_ została zrealizowana. I uznali ! (pewnie za duzo
sprawdzania)

On 1 Sie, 21:39, August wrote:

a jednak drożej za minutę niż napisałem (cyt. z mojej reklamacji)


Nr oper. Data oper./
księg. Rodzaj operacji Szczegóły operacji Kwota w walucie
oryginalnej Kwota w PLN
5 2008-10-18
2008-10-21 ZAKUP PRZY UŻYCIU KARTY - MO/TO 866-624-1266 AIRCOM 001M
00487220992 - 9,95 USD - 27,81
6 2008-10-18
2008-10-21 ZAKUP PRZY UŻYCIU KARTY - MO/TO 866-624-1266 AIRCOM 001M
00487135184 - 9,95 USD - 27,81
7 2008-10-18
2008-10-21 ZAKUP PRZY UŻYCIU KARTY - MO/TO 866-624-1266 AIRCOM 001M
00487220992 - 9,95 USD - 27,81
8 2008-10-18
2008-10-21 ZAKUP PRZY UŻYCIU KARTY - MO/TO 866-624-1266 AIRCOM 001M
00487220992 - 9,95 USD - 27,81
9 2008-10-18
2008-10-21 ZAKUP PRZY UŻYCIU KARTY - MO/TO 866-624-1266 AIRCOM 002M
00487135184 - 19,90 USD - 55,62

"Przemyslaw Kwiatkowski" i34guc$btl$1@inews.gazeta.pl

W końcu w zeszłym tygodniu nie wytrzymałem i złożyłem trzecie
pismo w tej samej sprawie. Użyłem w nim magicznych słów "KNF"
i "prasa". Okazało się, że owe zaklęcia pomogły. I to jak pomogły!
W piątek na mój rachunek wpłynęło 10,31zł oraz odsetki ustawowe
za 507 dni zwłoki... I co Wy na to?

Napiszę więc do Citi -- albo prasa+KNF, albo odpowiedź na moją reklamację. :)
Ciekawe, co oni na to. :)

-=-

Swoja drogą... Jak to jest, że taki bank musi dostać na tacy te magiczne
słowa, aby uznać czyjąś reklamację? :) IMO Twoje straty są (mogą być)
znacznie wyższe, ale mimo tego nie odważyłbym się na tak duże ryzyko,
jakim jest strata czasu -- uznałbym (jak i Ty) że Alior na pewno odmówi
wypłacenia odszkodowania. :)

Może jednak nadchodzą czasy normalności w Polsce? :)

-=-

Życzę wszystkiego dobrego i gratuluję zwycięstwa. :)

--
   .`'.-.         ._.                           .-.
   .'O`-'     ., ; o.'    eneuel@@gmail.com    '.O_'
   `-:`-'.'.  '`\.'`.'    ~'~'~'~'~'~'~'~'~    o.`.,
  o'\:/.d`|'.;. p \ ;'. . ;,,. ; . ,.. ; ;. . .;\|/....

Postscriptum: Nie napiszę. :) Zadzwonił telefon i powiedziała, :)
              że opłata zostanie wycofana. :)

Jakie dobro może mieć na myśli ta osoba, która pisze:

  Płaska jest wprawdzie duża (w porównaniu z innymi) ale
  za to spokojna i miła. :) Chciałbym jeszcze coś dodać,
  ale nie wiem, jak  napisać o śluzie, aby nie spowodować
  zrozumiałego oburzenia... :)

Właśnie podziwiałem ;) pewne uroki związane z dobrem,
o którym powyżej, gdy zadzwonił telefon w sprawie wiadomej...

W dniu 2010-08-01 21:12, Przemyslaw Kwiatkowski pisze:

I co Wy na to?

Ktoś z poczuciem misji to przeczytał, zaniósł wyżej i uznali, że kupić sobie dozgonną wdzięczność klienta za 10zł chyba warto ;)

--
Raf

Rafał pisze:

I co Wy na to?

Ktoś z poczuciem misji to przeczytał, zaniósł wyżej i uznali, że kupić
sobie dozgonną wdzięczność klienta za 10zł chyba warto ;)

Akurat ten klient ma rachunki w około 10 różnych bankach, więc liczenie na dozgonną wdzięczność nie musi się spełnić... :-)

--
MiCHA

"Przemyslaw Kwiatkowski" i3cope$o31$1@inews.gazeta.pl

Ktoś z poczuciem misji to przeczytał, zaniósł wyżej i uznali, że kupić
sobie dozgonną wdzięczność klienta za 10zł chyba warto ;)

Akurat ten klient ma rachunki w około 10 różnych bankach, więc liczenie na dozgonną wdzięczność nie musi się spełnić... :-)

Twemu przedmówcy chyba chodziło o wdzięczność w innym tego słowa znaczeniu. :)
Gdyby ci nie wypłacili tych 10 złotych, mieliby w Tobie wroga. Ale być może
wcale się tego (wrogiego stosunku) nie obawiali, skoro tak długo rozpatrywali
reklamację? MZ zdrowy na umyśle woli nawet stracić doraźny zysk finansowy, niż
stracić klienta. :) Ja, gdy handlowałem, nie miałem wątpliwości co do tego, kto
ma ustąpić (i po jakim czasie) w spornej sprawie. :)

I tu dygresyja... Obecnie, gdy już nie występuję jako sprzedawca, ale kupiec,
wiele razy, gdy coś ,,pertraktuję'', mój ,,kontrahent'' podbija cenę, widząc
we mnie potencjalnego kupca. Pytanie -- skąd bierze się taka przewrotność?
W handlu, widząc kupca, obniża się cenę, nie podbija. :) Obniża się cenę,
udziela kredytu, rozkłada opłatę na dogodne raty, pokazuje się środki
(i zewnętrza) finansowania, pomaga w zdobywaniu tychże środków itd...

A tymczasem cała masa Polaków nie potrafi obniżyć (czy choćby utrzymać)
ceny, widząc kupca/klienta. :)

-=-

Alior daje 50, 100, a nawet 600 złotych za zdobycie klienta.
Miałby go tracić za 10 złotych? :)
Banki płacą za reklamy bajońskie sumki, a jednocześnie
tracą klienta nierozwagą typu:

 -- proszę udać się do Auchan i pertraktować oddanie kawałka plastyku
    (kawałka plastyku wielkości karty płatniczej)

Może BRE uznał, że czas na zatrudnienie mnie? Szkoda tylko, że miałbym
pracować za darmo. :)

--
 19 lipca i 01 sierpnia padły rekordy PEF !!749!!  749*0.8=599,2  749*0.6=449,4  450-600 to (60-80)%   .                         .
                                          ! 739 !  VV oznacza sztach . Ventolinem                                                u
^                         .         .       734      . .               .               . .                        25 .         .01 .
            *               .      18 .  21 719  .       .     . . .     .   . .   . .       . . .             .    26   . . .   g
P     .   .06           .     .   .   dni   709    .2425   . .      lipiec       .    VVVV        VV .19 . . .         .         r02
E       .                         -- -- > .   699 2223    2627  29  01  03   .  07    101112        17    20    VV .    2728    31 .
F . .    05   '   . . .    141516    19     690             28      02      06  08         .    16          VV23          29     m
 01  03         .                17.`'.20   680         ._.     30        VV    .-09      13        18      22  24               u
l      04              1213        .'O`-'   670     ., ; o.'              05   '.O_'                      21                30   c
/  02              1011            `-:`-'.'.661'.  '`\.'`.'  ~'~'~'~'~'~04'~'~ o.`.,        1415                                 h
m  czerwiec  070809               o'\:/.d..'646|'.;. p \ ;'..;,,. ; .,. ; ;..,.;\|/.. ......... ........ ..... ..................y..

Przemyslaw Kwiatkowski pisze:

Acha, pisemnej odpowiedzi wciąż nie dostałem, ale być może jest właśnie
w drodze. A zresztą nie interesuje mnie ona już... :-)

Epilog:
Dziś kurier DHL przywiózł do mnie... nie, nie odpowiedź. Jasne, że nie odpowiedź. (W końcu kto by się odpowiedzi banku na reklamację spodziewał?) Mało nie pękłem ze śmiechu jak rozpakowałem.
Dostałem parasol.


(Do czytających pracowników banku na "A": Następnym razem zamiast parasola poproszę o przelanie na mój rachunek równowartości parasola oraz kosztu przesyłki kurierskiej. Dla banku nie zrobi to żadnej różnicy, a mi ta niewielka kwota sprawi o wiele większą przyjemność niż parasol... Zwłaszcza, że zapewne byłoby to ze dwa razy więcej niż kwota, jakiej żądałem w reklamacji.)

--
MiCHA

"Przemyslaw Kwiatkowski" i3eraq$485$1@inews.gazeta.pl

Dostałem parasol.

Z logo Aliora?

--
19 lipca i 01 sierpnia  rekordy PEF !!749!!  749*0.8=599,2  749*0.6=449,4  450-600 to (60-80)%   .                         .
                                    ! 739 !  VV oznacza sztach . Ventolinem                                                u
^                   .         .       734      . .               .               . .                        25 .         .01 .
      *               .      18 .  21 719  .       .     . . .     .   . .   . .       . . .             .    26   . . .   g  030405
P   .06           .     .   .   dni   709    .2425   . .      lipiec       .    VVVV        VV .19 . . .         .         r02VV
E .                         -- -- > .   699 2223    2627  29  01  03   .  07    101112        17    20    VV .    2728    31 .
F  05   '   . . .    141516    19     690             28      02      06  08         .    16          VV23          29     m
          .                17.`'.20   680         ._.     30        VV    .-09      13        18      22  24               u
l04              1213        .'O`-'   670     ., ; o.'              05   '.O_'                      21                30   c
/            1011            `-:`-'.'.661'.  '`\.'`.'  ~'~'~'~'~'~04'~'~ o.`.,        1415                                 h
m      070809               o'\:/.d..'646|'.;. p \ ;'..;,,. ; .,. ; ;..,.;\|/.. ......... ........ ..... ..................y........

Eneuel Leszek Ciszewski pisze:

Dostałem parasol.

Z logo Aliora?

Tak.

--
MiCHA

"Przemyslaw Kwiatkowski" i3et73$a36$1@inews.gazeta.pl

Dostałem parasol.

Z logo Aliora?

Tak.

Wykładają (o czym już pisałem) szmal na reklamy, więc
tych parę dych na parasol+przesyłkę niewiele znaczy. :)
Za przesyłki płacą zapewne jakimś ryczałtem a parasolki
zapewne rozdają każdemu chętnemu do reklamowania ich. :)
(co nie znaczy, że Cię jakoś zniechęcam do używania tego
parasola -- wręcz odwrotnie, to znaczy zachęcam Cię do
używania)

--
19 lipca i 01 sierpnia  rekordy PEF !!749!!  749*0.8=599,2  749*0.6=449,4  450-600 to (60-80)%   .                         .
                                    ! 739 !  VV oznacza sztach . Ventolinem                                                u
^                   .         .       734      . .               .               . .                        25 .         .01 .
      *               .      18 .  21 719  .       .     . . .     .   . .   . .       . . .             .    26   . . .   g  030405
P   .06           .     .   .   dni   709    .2425   . .      lipiec       .    VVVV        VV .19 . . .         .         r02VV
E .                         -- -- > .   699 2223    2627  29  01  03   .  07    101112        17    20    VV .    2728    31 .
F  05   '   . . .    141516    19     690             28      02      06  08         .    16          VV23          29     m
          .                17.`'.20   680         ._.     30        VV    .-09      13        18      22  24               u
l04              1213        .'O`-'   670     ., ; o.'              05   '.O_'                      21                30   c
/            1011            `-:`-'.'.661'.  '`\.'`.'  ~'~'~'~'~'~04'~'~ o.`.,        1415                                 h
m      070809               o'\:/.d..'646|'.;. p \ ;'..;,,. ; .,. ; ;..,.;\|/.. ......... ........ ..... ..................y........

W dniu 2010-08-05 19:10, Przemyslaw Kwiatkowski pisze:

Dostałem parasol.

Buuu. A ja za pół roku załatwiania podwyższenia limitu karty dostałem długopis. Strzelę focha i przeniosę wynagrodzenie do meritum albo gdzieś tam.

--
Raf

Rafał pisze:

Buuu. A ja za pół roku załatwiania podwyższenia limitu karty dostałem
długopis.

A udało Ci się to osiągnąć inaczej niż poprzez złożenie nowego wniosku kredytowego?

--
MiCHA

W dniu 2010-08-05 21:28, Przemyslaw Kwiatkowski pisze:

A udało Ci się to osiągnąć inaczej niż poprzez złożenie nowego wniosku
kredytowego?

Nie. Poszedł wniosek funkel nówka (2 razy jak nie trzy...), ale i tak skończyło się na aneksie. W przypadku Polbanku taki numer potrwał znacznie krócej (jakieś 40 minut), tutaj jednak była nowa umowa, bo miałem starą kartę, bez zwrotu 0,5% czy ile tam jest.

--
Raf

Buuu. A ja za pó� roku za�atwiania podwyşszenia limitu karty dosta�em d�ugopis.

No patrz. A ja dostałem jeden przy składaniu wniosku, a drugi przy podpisywaniu
umowy. Do tego jeszcze dwie teczki. Widocznie standardy się zmieniły w przeciągu
roku :P


--

Przemyslaw Kwiatkowski pisze:

Acha, pisemnej odpowiedzi wciąż nie dostałem, ale być może jest właśnie
w drodze. A zresztą nie interesuje mnie ona już... :-)

Epilog:
Dziś kurier DHL przywiózł do mnie... nie, nie odpowiedź. Jasne, że nie
odpowiedź. (W końcu kto by się odpowiedzi banku na reklamację
spodziewał?) Mało nie pękłem ze śmiechu jak rozpakowałem.
Dostałem parasol.

Epilog^2:
No i dziś wyjąłem ze skrzynki odpowiedź. Po 1,5 roku się doczekałem! :-)

--
MiCHA