BZ WBK nie ma u mnie ostatnio dobrych notowań. Tak jak pisałem wcześniej na grupie, miałem iść do oddziału i zlikwidować rachunek do AlleKarty, żeby nie płacić za kartę PayBack, którą każdemu użytkownikowi starej AlleKarty proponowali. No i poszedłem. Ostatniego dnia, w którym mogłem bez konsekwencji wypowiedzieć umowę. W oddziale kolejki, bo tego samego dnia (31.05.2010) kończyła się oferta promocyjna na konto reklamowane przez Gerarda Depardieu. Co się nastałem, to moje. Ale w końcu przyszła moja kolej na wizytę przy stanowisku bankowym. Pani wydrukowała z systemu umowę o nową kartę VISA Money.pl, którą zamawiałem przez Internet, a po podpisaniu przeze mnie papierów, dała formularz zamknięcia rachunku AlleKarty (miałem jeszcze dodatkowo ze sobą wydrukowane i podpisane wypowiedzenie - odstąpienie od umowy o rachunek Konto24.pl napisane według wzoru wypowiedzenia dołączonego do starej umowy, ale i tak nie obyło się bez wypełniania tego ich formularza). Odebrałem też PIN do karty, która była w moim posiadaniu od dwóch tygodni, bo przyszła pocztą kilka dni po złożeniu internetowego formularza.

Jak podpisałem umowę, to pomyślałem, że za kilka dni zacznę korzystać z rachunku i przy okazji aktywuję kartę chipową w bankomacie. W czwartek wieczorem przelałem na rachunek karty pewną kwotę. W piątek sprawdziłem, że pieniądze są już na koncie, więc wziąłem kartę i pomaszerowałem do bankomatu. Wkładam plastik do ATM-a, wklepuję PIN, wybieram opcję "Aktywuj kartę" i znowu podaję PIN. Po wpisaniu PIN-u przeczytałem komunikat, że dla mojej karty 3 razy próbowano podać błędny kod PIN i powinienem skontaktować się z bankiem. No to zachodzę do oddziału, przy którym znajduje się bankomat, mówię w czym rzecz, że podpisywałem umowę, miałem PIN z banku i chciałem aktywować kartę. A pani w banku na to: kiedy podpisywałem umowę? Mówię, że 31-go maja. Ona na to, że nie widzi w systemie, że taka umowa została zawarta i pyta, czy może pamiętam nazwisko osoby, która z ramienia banku podpisywała ze mną umowę. Jeśli nie pamiętam (a nie pamiętałem, bo i po co), to muszę przyjść do oddziału jeszcze raz ze swoją kopią umowy. Przy okazji zapytałem, czy w systemie jest zaznaczony fakt, ze 31-go złożyłem dyspozycję zamknięcia rachunku do AlleKarty. Okazuje się, że też nie zostało to w systemie odznaczone.

No nic, lekko wkurzony wróciłem do domu po umowę, odczekałem znowu swoje i usiadłem przy stanowisku tej samej kobiety, która wcześniej mnie obsługiwała. Wzięła ode mnie dowód osobisty, umowę sprawdziła, poklepała coś na klawiaturze, potem wyciągnęła z szuflady nową kopertę z PIN-em a na koniec zadzwoniła do na kartolinię, żebym zgłosił chęć odblokowania zablokowanej karty. Kartolince podałem swoje dane, numer karty. W odpowiedzi usłyszałem, że nowy PIN zacznie być aktywny od południa następnego dnia (czyli od soboty, od dzisiaj - od godziny 12.00) i dopiero w sobotę mogę aktywować kartę w bankomacie. Po tych słowach mogłem z biurka zabrać dokumenty i udać się do wyjścia. Za chwilę wyjdę z domu po raz kolejny zaatakować bankomat (może przy okazji podrygi z okazji You Can Dance w centrum Białegostoku zobaczę na żywo ;)) Kolejna chwila prawdy z BZ WBK przede mną. W każdym razie nie mam pojęcia co było przyczyną tego, że karta w bankomacie nie zadziałała, i kto jest za to odpowiedzialny, ale fakt pozostaje faktem, że procedury w BZ WBK szwankują.

Parafrazując reklamowe hasło: "Tak nie powinno być w tym banku". Więcej, ze szczegółami opisałem na blogu:

<http://krystek.jogger.pl/2010/05/31/bz-wbk-ofiara-wlasnego-sukcesu/>
<http://krystek.jogger.pl/2010/06/04/bz-wbk-czyli-ganiaj-kliencie-do-oddzialu/>

A teraz pora wyjść i sprawdzić nową kartę. Stay tuned!

K.