Trafiło mi się w końcu i sprzęt zakupiony na ebay.co.uk nie dotarł a jako, że było to lekko ponad 100 funtów to postanowiłem powalczyć. Nie wnikam już kto kręci czy sprzedający czy firma transportowa - nic nie dotarło i to jest fakt.
Zaszedłem w piątek do Polbanku i swoim pytaniem o "chargeback" wywołałem nie mały popłoch, bo się okazało, że w półbanku o czymś takim jeszcze nikt nie słyszał i generalnie to niemożliwe, bo skoro pieniądze przekazano z konta karty, to już po sprawie. Pozbieram oczywiście jakiś materiał i złożę oficjalną reklamację ale jakby ktoś przerabiał już podobny temat w półbanku to z chęcią posłucham.


--
xbartx - Xperimental Biomechanical Android Responsible for Thorough Xenocide

On 2011-07-24 15:39, xbartx wrote:

Trafiło mi się w końcu i sprzęt zakupiony na ebay.co.uk nie dotarł a
jako, że było to lekko ponad 100 funtów to postanowiłem powalczyć. Nie
wnikam już kto kręci czy sprzedający czy firma transportowa - nic nie
dotarło i to jest fakt.
Zaszedłem w piątek do Polbanku i swoim pytaniem o "chargeback" wywołałem
nie mały popłoch, bo się okazało, że w półbanku o czymś takim jeszcze
nikt nie słyszał i generalnie to niemożliwe, bo skoro pieniądze
przekazano z konta karty, to już po sprawie. Pozbieram oczywiście jakiś
materiał i złożę oficjalną reklamację ale jakby ktoś przerabiał już
podobny temat w półbanku to z chęcią posłucham.

Placiles przez PayPal?
A tamtejsze ubezpieczenie?
Powinno byc lepsze niz chargeback - na poczatek, choc go oczywiscie nie wyklucza.

--
darnok
"TRAGEdia: A ja TRUskawki CUkrem..."

Kiedyś próbowałem w Eurobanku, olali mnie kompletnie. Nie pomogły nawet skargi
do arbitra bankowego i samej Visy (która odpisała że to oni nie są tutaj
stroną i mam w banku walczyć, po prostu wysłali mnie na drzewo).

Sądzę że w Polbanku będzie podobnie, dlatego zawsze ryzykowne transakcje
wykonuję Citkiem lub mBankiem (mimo złodziejskich kursów) bo te banki
przynajmniej wiedzą co to chargeback i potrafią przeprocesować sprawę.

--
Sinus


--

(24.07.2011 18:23), Sinus wrote:

Kiedyś próbowałem w Eurobanku, olali mnie kompletnie. Nie pomogły nawet skargi
do arbitra bankowego i samej Visy (która odpisała że to oni nie są tutaj
stroną i mam w banku walczyć, po prostu wysłali mnie na drzewo).

Sądzę że w Polbanku będzie podobnie, dlatego zawsze ryzykowne transakcje
wykonuję Citkiem lub mBankiem (mimo złodziejskich kursów) bo te banki
przynajmniej wiedzą co to chargeback i potrafią przeprocesować sprawę.

Bardzo mnie ciekawi, jakby przyszło do składania takiej reklamacji (czyli zapłaciłem - nie dostałem towaru) - na co mam się powoływać?

Bo przecież nie na regulamin banku, gdzie jak wół stoi że ja odpowiadam za transakcje których dokonuję.

p. m.

W dniu 2011-07-24 18:38, mvoicem pisze:

Bardzo mnie ciekawi, jakby przyszło do składania takiej reklamacji
(czyli zapłaciłem - nie dostałem towaru) - na co mam się powoływać?

Jeśli towar nie dotrze to na to, że towar nie dotarł.

Jeśli to fraud to na to, że to jest fraud.

Oba scenariusze ćwiczone w mBanku. W drugim przypadku skutecznie, w pierwszym nie do końca ponieważ płatność kartą była przy udziela pośrednika (dot. to Allegro i płatność przez płatności Allegro) i nie da się rzekomo dokonać chargeback więc aktualnie sprawa jest w prokuraturze i będę korzystał z POK.

Swoją drogą doszedłem do wniosku, że brak oddziałów mBanku to zaleta. Wszystko można pięknie i SKUTECZNIE załatwić mailem/telefonicznie, a ostatecznie pisemnie. Pismo można złożyć w mKiosku, a w skrajnie kryzysowej sytuacji podjąć gotówkę w placówce Multibanku (dla tych co to mają tylko jeden rachunek bankowy).
W przypadku jakiś durnych banków typu Alior/BZWBK zawsze trzeba latać do oddziału. Alior to nawet całkowicie olewa pisemne dyspozycje złożone listem poleconym i musiałem 3 razy być w oddziale żeby ostatecznie odciąć się od nich (chodziło o definitywne rozwiązanie umowy ramowej). Nigdy więcej takich banków, to już nawet BGŻ jest dużo bardziej elastyczny niż taki Alior.

(24.07.2011 20:30), Simple Man wrote:

W dniu 2011-07-24 18:38, mvoicem pisze:

Bardzo mnie ciekawi, jakby przyszło do składania takiej reklamacji
(czyli zapłaciłem - nie dostałem towaru) - na co mam się powoływać?

Jeśli towar nie dotrze to na to, że towar nie dotarł.

Czyli domagając się zwrotu transakcji za to że towar nie dotarł, mam się powołać na to że towar nie dotarł? :). A nie na jakiś regulamin i tak dalej?

Inaczej mówiąc - reklamacja powinna moim zdaniem składać się z 3 części: a)opis stanu faktycznego (towar nie dotarł), b)moje żądania wobec banku (zwrot pieniędzy), c)podstawa żądania.

O ile (a) i (b) są oczywiste, to już (c) nie jest dla mnie takie oczywiste.

Jeśli to fraud to na to, że to jest fraud.

No jak fraud to sprawa jasna - nie autoryzowałeś takiej transakcji. Ale co w momencie kiedy autoryzowałeś, świadomie komuś zapłaciłeś 1000zł licząc na to że Ci wyśle komórkę, a ten nie wysłał?

Co wstawiasz w (c) ?

p. m.

Dnia Sun, 24 Jul 2011 22:54:07 +0200, mvoicem napisał(a):

Co wstawiasz w (c) ?

Jeśli dobrze pamiętam, to Polbank da ci do wypełnienia standardowy formularz Visy.
Wzorzec np w Inteligo

http://inteligo.pl/pliki/formularze-dla-posiadaczy-konta/
Formularz_reklamacyjny_Visa_i_MasterCard.pdf

(25.07.2011 00:41), jureq wrote:

Dnia Sun, 24 Jul 2011 22:54:07 +0200, mvoicem napisał(a):

Co wstawiasz w (c) ?

Jeśli dobrze pamiętam, to Polbank da ci do wypełnienia standardowy
formularz Visy.
Wzorzec np w Inteligo

Da albo nie da. A jak da - to jeszcze nie znaczy że nie powie "autoryzował Pan tą płatność, proszę się dogadywać ze sprzedawcą".

Pytanie - jaki przepis prawa lub regulaminu/umowy między mną a bankiem każe mu zwrócić mi kasę w przypadku kiedy sprzedawca mnie oszuka/splajtuje/okaże się niesolidny.

p. m.

Dnia Mon, 25 Jul 2011 10:19:39 +0200, mvoicem napisał(a):

Jeśli dobrze pamiętam, to Polbank da ci do wypełnienia standardowy
formularz Visy.

Da albo nie da.

Da, da. Oni reklamacje kartowe po prostu przekazują do Visy. A Visa lubi dostawać standardowy formularz. Jak się napisze coś własnego to i tak każą wypełnić ten "standardowy" a "swój" potraktować jako załącznik.

Dnia Sun, 24 Jul 2011 16:23:18 +0000 (UTC), Sinus napisał(a):

Sądzę że w Polbanku będzie podobnie, dlatego zawsze ryzykowne transakcje
wykonuję Citkiem lub mBankiem (mimo złodziejskich kursów) bo te banki
przynajmniej wiedzą co to chargeback i potrafią przeprocesować sprawę.

Citibank nie wie co to chargeback!

Już któryś raz przekonałem się że opinia grupy jakoś tak strasznie odbiega od rzeczywistości.

xbartx <bart@hashzero.net> writes:

Trafiło mi się w końcu i sprzęt zakupiony na ebay.co.uk nie dotarł a jako, że było to lekko ponad 100 funtów to postanowiłem powalczyć. Nie wnikam już kto kręci czy sprzedający czy firma transportowa - nic nie dotarło i to jest fakt.
Zaszedłem w piątek do Polbanku i swoim pytaniem o "chargeback" wywołałem nie mały popłoch, bo się okazało, że w półbanku o czymś takim jeszcze nikt nie słyszał i generalnie to niemożliwe, bo skoro pieniądze przekazano z konta karty, to już po sprawie. Pozbieram oczywiście jakiś materiał i złożę oficjalną reklamację ale jakby ktoś przerabiał już podobny temat w półbanku to z chęcią posłucham.

Chargeback nie jest instrumentem dostepnym dla klienta banku.

Klient banku moze (i powinien) zlozyc w banku reklamacje z powodu
niedostarczenia towaru. W takim przypadku klient ma prawo do zwrotu
przez bank zaplaconej kwoty. A to, czy bank dokona chargebacku czy
bedzie chcial to "wziac na siebie" to juz jest sprawa banku.

To, czy "pieniądze przekazano z konta karty" nie jest sprawa klienta.
Istotne jest, czy towar lub usluga oplacona karta zostala dostarczona
lub wykonana, czy tez to nie nastapilo.

Z tym ze jesli pieniadze zostaly "przekazane" do jakiegos Paypala
(a nie posluzyly do zaplaty za towar sprzedawcy) to to nieco inaczej
wyglada.
--
Krzysztof Halasa

Użytkownik "xbartx" <bart@hashzero.net> napisał w wiadomości news:j0h7a3$1h$1inews.gazeta.pl...

Trafiło mi się w końcu i sprzęt zakupiony na ebay.co.uk nie dotarł a
jako, że było to lekko ponad 100 funtów to postanowiłem powalczyć. Nie
wnikam już kto kręci czy sprzedający czy firma transportowa - nic nie
dotarło i to jest fakt.
Zaszedłem w piątek do Polbanku i swoim pytaniem o "chargeback" wywołałem
nie mały popłoch, bo się okazało, że w półbanku o czymś takim jeszcze
nikt nie słyszał i generalnie to niemożliwe, bo skoro pieniądze
przekazano z konta karty, to już po sprawie. Pozbieram oczywiście jakiś
materiał i złożę oficjalną reklamację ale jakby ktoś przerabiał już
podobny temat w półbanku to z chęcią posłucham.

Udaje się ale trzeba mieć trochę samozaparcia. Kupiłem na poczatku stycznia tego roku starter GSM w Hiszpanii. Nie dotarł. Reklamację złożyłem 3 tyg. potem. Przyszedł formularz do wypełnienia, standardowy. Wypełniłem i odesłałem. Potem jedno pismo że rozpatrywanie reklamacji sie przedłuży, potem żebym napisał jak się kontaktowałem ze sprzedawcą i kiedy w sprawie zwrotu gotówki, potem coś tam jeszcze, potem wreszcie oddali, te 20 euro. Teraz na wyciągu :)

Marvin

Dnia Sun, 24 Jul 2011 21:40:12 +0200, Marvin napisał(a):

Udaje się ale trzeba mieć trochę samozaparcia. Kupiłem na poczatku
stycznia tego roku starter GSM w Hiszpanii. Nie dotarł. Reklamację
złożyłem 3 tyg. potem. Przyszedł formularz do wypełnienia, standardowy.
Wypełniłem i odesłałem. Potem jedno pismo że rozpatrywanie reklamacji
sie przedłuży, potem żebym napisał jak się kontaktowałem ze sprzedawcą i
kiedy w sprawie zwrotu gotówki, potem coś tam jeszcze, potem wreszcie
oddali, te 20 euro. Teraz na wyciągu :)

Jak składałeś reklamację? Przez www, telefon czy wizyta w oddziale?



--
xbartx

Dnia Mon, 25 Jul 2011 07:59:41 +0000 (UTC), xbartx napisał(a):

Jak składałeś reklamację? Przez www, telefon czy wizyta w oddziale?

Załatwianie czegokolwiek odnośnie KK w oddziale Polbanku nie ma sensu (z
wyjątkiem złożenia jakiegoś pisma) bo i tak dzwonią na infolinię.

--
Kojer

Dnia Mon, 25 Jul 2011 10:51:21 +0200, Robert Kois napisał(a):

Załatwianie czegokolwiek odnośnie KK w oddziale Polbanku nie ma sensu (z
wyjątkiem złożenia jakiegoś pisma) bo i tak dzwonią na infolinię.

A to nawet lepiej, że nie muszę tam się jeszcze raz pojawiać, chociaż kto wie, zobaczymy co powiedzą na partyline.



--
xbartx

Jak składałeś reklamację? Przez www, telefon czy wizyta w oddziale?

Przez WWW najpierw napisałem na początku, ale to tylko dało to, że przysłali list abym im to samo napisał na papierze.

Dlatego potem leciało wszystko poleconym.

Marvin

Dnia Mon, 25 Jul 2011 22:21:17 +0200, Marvin napisał(a):

Przez WWW najpierw napisałem na początku, ale to tylko dało to, że
przysłali list abym im to samo napisał na papierze.

Dlatego potem leciało wszystko poleconym.

U mnie na razie przekazano moją wiadomość jako reklamację do działu skarg i nawet od razu dostała nr sprawy. Napisano też że mają 30 dni albo i lepiej. Ciekawe co będzie dalej.


--
xbartx

No więc złożyłem przez www Polbanku prośbę o złożenie w moim imieniu chargeback do MC. Pani podesłała mi formularz na maila, który miałem wypełnić i odesłać. Nie obyło się oczywiście bez klasyki Półbankowej czyli napisano do mnie przez wewnętrzną pocztę, że mam wypełnić formularz i odesłać. Oczywiście jaki? Gdzie? Jak? Nie wiadomo. Dopiero jak się spytałem to poproszono o podanie maila. Formularz wraz z historią korespondencji złożyłem w oddziale czym też zrobiłem zamieszanie "jak to?", "a to tak można?" etc. Po jakiś ustaleniach Panie wzięły i zapakowały w kopertę do wysłania. W między czasie okazało się, że materiał musi dotrzeć w poniedziałek (wczoraj 01.08.2011) do 16.30 bo inaczej dupa. Nie wiem czemu i już myślałem, że po zawodach, bo trzeba wysłać faxem ale okazało się, po kolejnym telefonie, że mogę wysłać na maila. No i poszło. Zdziwienie nastąpiło moje dzisiaj, bo dostałem mail z PayPal, że wystąpiłem o zwrot kwoty za niezrealizowaną transakcję. Także szybko to idzie. Dziwne jest natomiast to że PayPal napisał o zupełnie innej transakcji niż tą którą reklamowałem. No ale to już nie mój problem, bo ja na swoim zgłoszeniu mam poprawnie.
Ciekawe jak to się wszystko skończy.


PS Teraz już chyba wiem dlaczego Allegro nie chce przyjąć ode mnie żadnej PzA płaconej przeze mnie kartą he he ;)

--
xbartx

No jestem w szoku. Napisałem maila do Polbanku, że z PayPal przysłali mi monit nie o tej transakcji co trzeba (i wysłałem jeszcze raz swoje pismo z opisem reklamowanej transakcji). Dosłownie za 2-3h już przyszedł z PayPal monit o "obciążeniu zwrotny" dla poprawnej transakcji. Należy pamiętać, że idzie to Polbank>MC>PayPal.


--
xbartx

Użytkownik "xbartx" <bart@hashzero.net> napisał w wiadomości news:j1dhvs$n6v$2inews.gazeta.pl...

No jestem w szoku. Napisałem maila do Polbanku, że z PayPal przysłali mi
monit nie o tej transakcji co trzeba (i wysłałem jeszcze raz swoje pismo
z opisem reklamowanej transakcji). Dosłownie za 2-3h już przyszedł z
PayPal monit o "obciążeniu zwrotny" dla poprawnej transakcji. Należy
pamiętać, że idzie to Polbank>MC>PayPal.

Czyli jednak w Polbanku a się da to zrobić ;-) gratulacje ;-)
yossarian