| Data: 2010-04-16 23:44:38 | |
| Autor: Grzexs | |
| Czy bank musi poinformować o zmianie TOiP ? | |
|
Czy bank musi poinformować swojego klienta o zmianie TOiP? Czy brak takiego poinformowania jest podstaw± do reklamacji?
Mam taki przypadek - Toyota Bank podniósł opłatę za KK o 100%. Nic o tym nie wiedziałem, nie przyszło mi do głowy, by spogl±dać na TOiP na www, a żadnego komunikatu, ani listu nie było. Napisałem reklamację, w której domagałem się zwrotu połowy opłaty za kartę. Zapadła cisza. Po miesi±cu dzwonię na ich infolinię i okazuje się, że "reklamacja nie wpłynęła". Udaje mi się od kuriera otrzymać pokwitowanie odbioru przesyłki i piszę reklamację do reklamacji. A dzi¶ wła¶nie otrzymuję - nie waham się użyć słowa - debiln± odpowiedĽ, że pobrana opłata jest zgodna z TOiP i reklamacji nie uznaj±. No żesz kurde - wiem, ale nie zostałem o zmianie TOiP powiadomiony. Czy oni tam nie potrafi± czytać ze zrozumieniem? Jest szansa na cokolwiek, czy nie warto kopać się koniem? Kwota symboliczna, ale nie lubię, jak kto¶ robi ze mnie wała. -- Grzexs |
|
| Data: 2010-04-17 07:33:49 | |
| Autor: JanKo | |
| Czy bank musi poinformować o zmianie TOiP? | |
|
Agent Grzexs nadaje:
Mam taki przypadek - Toyota Bank podniósł opłatę za KK o 100%. Nic o Bank informuje cię o zmianach w formie ustalonej w umowie. Je¶li jest to komunikat na stronie www to niestety musisz tam regularnie zagl±dać, a je¶li mail to musisz t± skrzynkę czytać. Nie jest wymagana forma "papierowa". |
|
| Data: 2010-04-17 07:47:56 | |
| Autor: namikk | |
| Czy bank musi poinformować o zmianie TOiP? | |
|
Grzexs wrote:
Czy bank musi poinformować swojego klienta o zmianie TOiP? Tak, bank powinien informować o takich zmianach,sposób podawania tej informacji zawarty jest w umowie. Czy brak takiego poinformowania jest podstawą do reklamacji? Jako klient masz taką możliwość,żeby na wszystko co Ci się nie podoba składać reklamację ;-) Napisałem reklamację, w której W tym banku to już norma,że wysyłane reklamacje do nich nie dochodzą :-) , potem reklamacja na reklamację z potwierdzeniem dostarczenia od kuriera/poczty tej pierwszej reklamacji. Jak dla mnie to jest dobra taktyka; zmęczyć jeszcze bardziej strudzonego klienta,który pilnuje swoich spraw :-) Pozdrawiam |
|
| Data: 2010-04-17 10:50:11 | |
| Autor: quwert.xxxxx@xxxxx.gazeta.pl | |
| Czy bank musi poinformować o zmianie TOiP ? | |
A dzi¶ wła¶nie otrzymuję - nie waham się użyć słowa - debiln± odpowiedĽ, Przecież to standard w tym "banku" że pobrana opłata jest zgodna z TOiP i reklamacji nie uznaj±. No żesz kurde - wiem, ale nie zostałem o zmianie TOiP powiadomiony. Czy oni tam nie potrafi± czytać ze zrozumieniem? W/g mnie nie posiadaj± takich umiejętno¶ci, chociaż moj± reklamacje rozpatrzyli pozytywnie już po czterech miesi±cach ale mieli wtedy podobno ¶wież± dostawę zioła.
Dobrze radzę, spir..aj stamt±d! |
|
| Data: 2010-04-17 12:32:20 | |
| Autor: namikk | |
| Czy bank musi poinformować o zmianie TOiP? | |
|
quwert.xxxxx@xxxxx.gazeta.pl wrote:
W/g mnie nie posiadają takich umiejętności, chociaż moją reklamacje Nie jest tak źle; 4 miesiące, ja czekałem 2 miesiące na odpowiedź "pseudo banku" na reklamację,zaniepokojony brakiem odp.po tym czasie z ich strony zadzwoniłem i dowiedziałem się,że nic do nich nie wpłynęło.Złożyłem reklamację na poczcie,dostałem potwierdzenie kiedy dokumenty wpłynęły(czyli do banku korespondencja wpłynęła,może nie mieli zioła wtedy jak z nimi rozmawiałem i nie wiedzieli co mówią,lub widzieli coś innego niż naprawdę było widoczne w systemach) i złożyłem następną reklamację na reklamację.Kompetencje pracowników znikome,procedury i standardy chyba jeszcze nie dopracowane-uczą się- czas odpowiedzi 6 msc... Dobrze radzę, spir..aj stamtąd! Suma sumarum oferta ich jest "żadna",więc posłuchaj kolegi,on źle Ci nie radzi ;-) Pozdrawiam |
|
| Data: 2010-04-17 13:26:52 | |
| Autor: Grzexs | |
| Czy bank musi poinformować o zmianie TOi P? | |
Dobrze radzę, spir..aj stamtąd! Tak też zrobię. I w związku z tym kolejne pytania. Gdy się rozwiązuje umowę KK, to czy kartę należy spłacić na dzień złożenia wymówienia, czy na dzień "uprawomocnienia" się tego wymówienia - 1 m-c? Jeśli to drugie, to czy w trakcie okresu wymówienia można dokonywać kartą transakcji? Usiłowałem się tego dowiedzieć, ale jakaś niezbyt rozgarnięta konsultantka zamiast odpowiadać, każde zdanie kończyła "... tak?", jakby mnie się o to pytała. -- Grzexs |
|