Witam
Przed chwilą próbowałem złożyć reklamację telefoniczną na usługę, która nie została zrealizowana. Konsultantka stwierdziła, że na reklamacje złożoną pisemnie odpowiadają pisemnie natomiast w przypadku reklamacji składanej telefonicznie nie mają takiego obowiązku. Mało tego - stwierdziła autorytarnie, że reklamacja jest niezasadna i jej nie przyjmie. Nie pomogło zacytowanie rozporządzenia o trybie składania reklamacji:
§ 5. 1. Reklamacja może być złożona pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego przez jednostkę, o której mowa w § 4, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości.
2. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w jednostce, o której mowa w § 4, upoważniona osoba reprezentująca dostawcę usług przyjmująca reklamację jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej.
3. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, dostawca usług jest obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację.
4. Przepisu ust. 3 nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

Odpowiedź pisemna jest mi potrzebna, aby móc wyegzekwować niezrealizowanie usługi od innej firmy.

Czy zgłoszenie spawy do UKE coś pomoże.

Ps. Jakieś dwa lata temu zgłaszałem reklamację w erze też telefonicznie i otrzymałem odpowiedź na piśmie.

Pozdrawiam
liliputek

Witam,



W odpowiedzi na maila od liliputek
z dnia: 2010-07-29 16:54:

Witam
Przed chwilą próbowałem złożyć reklamację telefoniczną na usługę, która

<rotfl> Era w obsłudze klienta to dno i metr mułu! tak tylko w Erze ;) uciekaj od nich jak najdalej :]

--
Pozdrawiam
Paweł

W dniu 2010-07-29 23:06, Paweł Gąska pisze:

Witam,



W odpowiedzi na maila od liliputek
z dnia: 2010-07-29 16:54:

Witam
Przed chwilą próbowałem złożyć reklamację telefoniczną na usługę, która

<rotfl> Era w obsłudze klienta to dno i metr mułu! tak tylko w Erze ;)
uciekaj od nich jak najdalej :]

Chyba nigdy nie skłądałeś reklamacji u innego operatora :-)

Witam,

W odpowiedzi na maila od Maciej Bebenek (news.onet.pl)
z dnia: 2010-07-30 00:36:

W dniu 2010-07-29 23:06, Paweł Gąska pisze:

Witam,



W odpowiedzi na maila od liliputek
z dnia: 2010-07-29 16:54:

Witam
Przed chwilą próbowałem złożyć reklamację telefoniczną na usługę, która

<rotfl> Era w obsłudze klienta to dno i metr mułu! tak tylko w Erze ;)
uciekaj od nich jak najdalej :]

Chyba nigdy nie skłądałeś reklamacji u innego operatora :-)

już składałem :]
zdecydowanie lepiej niż w Erze

--
Pozdrawiam
Paweł

Dnia Sat, 31 Jul 2010 00:41:04 +0200, Paweł Gąska napisał(a):

Chyba nigdy nie skłądałeś reklamacji u innego operatora :-)

już składałem :]
zdecydowanie lepiej niż w Erze

W Plusie albo w Playu. Bo w Orange jest jeszcze więcej tego mułu jak w
całej Erze :)

--
best regards, scream Samobójcy są arystokracją wśród umarłych.

W dniu 2010-07-29 16:54, liliputek pisze:

Czy zgłoszenie spawy do UKE coś pomoże.

Zgłoś reklamację pisemnie, wraz ze skargą na konsultantkę, która miała obowiązek reklamację ustną przyjąć. Kopię wyślij do UKE.
Dobrym zwyczajem jest napisanie na koncu pisma otrzymują: adresat, UKE :-)

Przed chwilą próbowałem złożyć reklamację telefoniczną na usługę, która nie została zrealizowana. Konsultantka stwierdziła, że na reklamacje złożoną pisemnie odpowiadają pisemnie natomiast w przypadku reklamacji składanej telefonicznie nie mają takiego obowiązku. Mało tego - stwierdziła autorytarnie, że reklamacja jest niezasadna i jej nie przyjmie. Nie pomogło zacytowanie rozporządzenia o trybie składania reklamacji:

niestety, to prawda
konsultanci ery (wprawdzie nie tylko ery, ale tam taki zwyczaj dominuje), pracuja chyba ochotniczo jako dzial reklamacji i jesli ich zdaniem reklamacja nie jest zasadna, to nie chca jej przyjac
pozniejsza skarga na konsultanta skutkuje standardowym belkotem przepraszajacym, ale zwyczaj nie zanika

w plusie natomiast zdarzylo mi sie, ze w odpowiedzi na reklamacje zadzwonil konsultant, po czym przyszla odpowiedz pisemna, z ktorej dowiedzialem sie, ze "odpowiedzi udzielil konsultant w rozmowie telefonicznej", chociaz de facto niczego nie wyjasnil