| Data: 2010-08-07 23:35:33 | |
| Autor: brum | |
| Era GSM a prawo telekomunikacyjne - reklamacja. | |
Przed chwilą próbowałem złożyć reklamację telefoniczną na usługę, która nie została zrealizowana. Konsultantka stwierdziła, że na reklamacje złożoną pisemnie odpowiadają pisemnie natomiast w przypadku reklamacji składanej telefonicznie nie mają takiego obowiązku. Mało tego - stwierdziła autorytarnie, że reklamacja jest niezasadna i jej nie przyjmie. Nie pomogło zacytowanie rozporządzenia o trybie składania reklamacji: niestety, to prawda konsultanci ery (wprawdzie nie tylko ery, ale tam taki zwyczaj dominuje), pracuja chyba ochotniczo jako dzial reklamacji i jesli ich zdaniem reklamacja nie jest zasadna, to nie chca jej przyjac pozniejsza skarga na konsultanta skutkuje standardowym belkotem przepraszajacym, ale zwyczaj nie zanika w plusie natomiast zdarzylo mi sie, ze w odpowiedzi na reklamacje zadzwonil konsultant, po czym przyszla odpowiedz pisemna, z ktorej dowiedzialem sie, ze "odpowiedzi udzielil konsultant w rozmowie telefonicznej", chociaz de facto niczego nie wyjasnil |
|