Witam,

1,5 roku temu zakupiłem buty, na które producent udzielił dwuletniej
gwarancji. Ostatnio przetarły się w nich "uchwyty" na sznurówki (nie
wiem czy to ma jakąś fachową nazwę) i buty zaniosłem do reklamacji. Po
tygodniu otrzymałem pisemną odpowiedź, a w niej odrzucenie reklamacji
i jako uzasadnienie stwierdzenie, iż uszkodzenie jest efektem
długotrwałego użytkowania i jako takie reklamacji nie podlega.
I pytanie, czy w tej sytuacji sprzedawca rzeczywiście ma prawo do
odrzucenia reklamacji? Osobiście nie rozumiem skąd powoływanie się na
"długotrwałe" użytkowanie, przecież okres użytkowania zawiera się w
okresie gwarancji. Ponadto dwie poprzednie moje reklamacje (odklejenie
podeszwy oraz rozprucie) zostały uwzględnione, a przecież one także
wynikały z użytkowania obuwia.

Dzięki za pomoc,
Kuba

madqba@gmail.com pisze:

Witam,

1,5 roku temu zakupiłem buty, na które producent udzielił dwuletniej
gwarancji. Ostatnio przetarły się w nich "uchwyty" na sznurówki (nie
wiem czy to ma jakąś fachową nazwę) i buty zaniosłem do reklamacji. Po
tygodniu otrzymałem pisemną odpowiedź, a w niej odrzucenie reklamacji
i jako uzasadnienie stwierdzenie, iż uszkodzenie jest efektem
długotrwałego użytkowania i jako takie reklamacji nie podlega.
I pytanie, czy w tej sytuacji sprzedawca rzeczywiście ma prawo do
odrzucenia reklamacji? Osobiście nie rozumiem skąd powoływanie się na
"długotrwałe" użytkowanie, przecież okres użytkowania zawiera się w
okresie gwarancji. Ponadto dwie poprzednie moje reklamacje (odklejenie
podeszwy oraz rozprucie) zostały uwzględnione, a przecież one także
wynikały z użytkowania obuwia.

Dzięki za pomoc,
Kuba

Do rzecznika praw konsumenta odsyłam - poradzi i poprze.