Zadysponowałem sobie w sobotę przelew na poniedziałek. Środki oczywiście cały czas na koncie były. Przelew nie wyszedł.
We wtorek zadzwonił do mnie "odbiorca" z grzecznym pytaniem "Co jezd q...?". Sprawdzam - no faktycznie, nie wyszedł. No to myk-myk zrobiłem nowy (odbiorca też w EB, więc poszło "natychmiastowo").
Potem zauważyłem w poczcie wewnętrznej mejl "zarejestrowano nieudaną próbę realizacji zlecenia". Czytam - no tak, ten przelew.

Stukam dziś do panienki z czat-linii i pytam jaki był powód "nieudania". Po paru pytaniach o wszystkie szczegóły dowiaduję się, że panienka "Niestety nie ma możliwości sprawdzenia jakieś treści dyspozycję Pan składał w Bankowości Internetowej. Te informacje może Pan sprawdzi telefonicznie w serwisie Bankowości Telefonicznej pod numerem 0801-703-603 dla telefonów stacjonarnych..."
(Dla czytających to ludzi z EB: nie mam pretensji do panienki, wszak ona "nie miała możliwości")

Co jeszcze możecie dla mnie zrobić? He he... Możecie mnie nie wq..ać?

Wniosek - używać np. IrfanView i robić PrtScr z każdego ekranu Eurobank-u.
No i chyba nie przywiązywać się nadmiernie do ulokowanych tam środków.


--

Dziękuję i pozdrawiam. Bzdreg.

W dniu 08.09.2011 10:44, bzdreg pisze:

Zadysponowałem sobie w sobotę przelew na poniedziałek. Środki oczywiście
cały czas na koncie były. Przelew nie wyszedł.

Ja miałem zadysponowane na 7.09, dziś sprawdzam nie wyszły. Oj Eurobank
..... bo się pogniewamy.


Pozdrawiam,
B.

Mnie nigdy nie zdarzyło się by zlecenie nie zrealizowało się, chociaż
bywało, że kwota zlecenia dalej wisiała w podglądzie jako
niezrealizowana (pierwszy raz mnie to zdenerwowało, ponieważ jednak
powszechnie znane są problemy EB i banków Grupy Getin z odświeżaniem -
brakiem aktualizacji sald teraz już mnie to nie przeraża).
Warunek wykonania zlecenia to wystarczające środki na ROR w przeddzień
zlecenia, nie da się zrobić zlecenia z RO na ROR tak by w tym samym
dniu z tych środków wykonało się zlecenie zewnętrzne.

BI <fabian_05@o2.pl> wrote on 2011-09-08_20:24

Warunek wykonania zlecenia to wystarczające
środki na ROR w przeddzień zlecenia, nie da się zrobić zlecenia
z RO na ROR tak by w tym samym dniu z tych środków wykonało się
zlecenie zewnętrzne.

Ciekawe, który to już raz musze dementować powyższą oczywistą
nieprawdę.

1. Da się.

2. Kiedyś tak była w systemie zasada działania i taką informację
podawano zainteresowanym klientom (oficjalnie).

3. Jednak system (od strony organizacyjnej) nie jest przygotowany
do działania w taki sposób, aby ta spełnianie tej zasady było
*gwarantowane*: idzie o to, że są kolejki wsadowe zleceń,
przetwarzane na zakończenie (poprzedniego) - czyli rozpoczęcie
nowego - dnia. Jedna likwiduje zapadające lokaty (co de facto
sprowadza sie do wykonania przelewów wewnętrznych). *Po wykonaniu*
tej operacji uruchamiane jest przetwarzanie przelewów wewnętrznych.
Natomiast przetwarzanie przelewów zewnętrznych jest realizowane w
odrębnej kolejce, której wystartowanie nie jest zsynchronizowane z
zakończeniem realizacji kolejki przelewów wewnętrznych.
Jeśli wewnętrzne *zdążą* skończyć się wcześniej - wszystko jest
OK. Jeśli nie, to próby wykonania *niektórych przelewów
zewnętrznych* będą podjęte za wcześnie, tj. przed realizacją
przelewów wewnętrznych, zapewniających tamtym niezbędne środki.

Im dłuższa kolejka przelewów wewnętrznych, tym większa część
przetwarzania obu kolejek się nakłada i większa jest szansa, że
część przelewów zewn. nie będzie miała przygotowanych środków.

4. Problem zaczął się pojawiać w formie ostrej w okresie
gwałtownego wzrostu liczby kont oszczędnościowych po zwiększeniu
ich maksymalnej liczby przypadającej na konto bieżące (z 3 do 15).
Ze względu na kapitalizację dzienną zwiększyło to zarówno liczbę
operacji księgowania odsetek (de facto przelewów) i zamykania
lokat, jak i liczbę operacji zlecanych przez klientów. Przy okazji
zbiegło się to z wyjątkowo dobrym oprocentowaniem i związanym z
tym wzrostem liczby klientĂłw.
Ponieważ system (błyskawicznie - w ciągu 2 mies.) przestał się
"wyrabiać" z otwarciem dnia przed pierwszym eliksirem ("za dużo"
było przelewów zlecanych z datą przyszłą), przyśpieszono godzinę
startu przetwarzania kolejki przelewów zewnętrznych, powodując
znaczne nakładanie się z przetwarzaniem kolejki wewnętrznych. I
pojawiły się stałe problemy, które wszyscy znamy.

5. Aby załatwić sprawę wybrano standardowe rozwiązanie: zmieniono
instrukcję infolinii (gadka o potrzebie środków dzień wcześniej,
powoływanie się na punkt regulaminu, który generalnie odnosi się
do przypadków problemów technicznych), przyśpieszono godzinę
rozpoczynania przetwarzania na zamknięcie dnia (teraz właściwie
zawsze już od 22, a kiedyś bywało, że po 23), aby jego koniec
przypadał wcześniej itp. kroki zwiększające komfort klienta ;-)

6. Aby zredukować ryzyko (ważne dla *bardzo terminowych* przelewów
- KK) należy robić "jak bank każe", gdy płatność przypada na
"trefną datę". W innych dniach wszystko działa.



Podsumowując: jeśli już ktoś dzwoni na infolinię to byłoby
korzystne, aby (niezależnie od tego, co naprawdę załatwia) składał
też reklamację w sprawie nie realizowania przelewów wewnętrznych z
datą przyszłą przed przelewami zewnętrznymi.
Złożyłem w tej (m.in.) sprawie skargę do KNF. I w zasadzie teraz
potrzeba, aby przy najbliższej okazji bank był zmuszony przyznać
się do otrzymania paru tysięcy skarg.
To samo dotyczy niemożności złożenia przelewu "na jutro" pomiędzy
22 a 24: Bank wie, że to narusza regulamin i jako rozwiązanie
proponuje (mam to na piśmie) składanie reklamacji, jeśli ktoś
straci przez to odsetki (licząc pewnie, że nikomu nie będzie się
chciało, bo od przelewu 1kPLN z oszczędnościowego o jeden dzień
wcześniej wychodzi kwota straty 1.10 PLN).

witrak()

On 9 Wrz, 14:42, "witrak()" <wit...@hotmail.com> wrote:

BI <fabian...@o2.pl> wrote on 2011-09-08_20:24

> Warunek wykonania zlecenia to wystarczające
> środki na ROR w przeddzień zlecenia, nie da się zrobić zlecenia
> z RO na ROR tak by w tym samym dniu z tych środków wykonało się
> zlecenie zewnętrzne.

Ciekawe, który to już raz musze dementować powyższą oczywistą
nieprawdę.

1. Da się.

3. Jednak system (od strony organizacyjnej) nie jest przygotowany
do działania w taki sposób, aby ta spełnianie tej zasady było
*gwarantowane*:

witrak()

Jeśli ma się to odbywać na zasadzie chybił-trafił, to ja dziękuję za
taką oczywistą prawdę.
Już próbowałem kiedyś i pozostałem z niezrealizowanymi zleceniami
zewnętrznymi...

BI <fabian_05@o2.pl> wrote on 2011-09-09_19:08

On 9 Wrz, 14:42, "witrak()" <wit...@hotmail.com> wrote:

BI <fabian...@o2.pl> wrote on 2011-09-08_20:24

Warunek wykonania zlecenia to wystarczające środki na ROR w
przeddzień zlecenia, nie da się zrobić zlecenia z RO na ROR
tak by w tym samym dniu z tych środków wykonało się zlecenie zewnętrzne.

Ciekawe, który to już raz musze dementować powyższą
oczywistą nieprawdę.

1. Da się.

3. Jednak system (od strony organizacyjnej) nie jest
przygotowany do działania w taki sposób, aby ta spełnianie
tej zasady było *gwarantowane*:

witrak()

Jeśli ma się to odbywać na zasadzie chybił-trafił, to ja
dziękuję za taką oczywistą prawdę. Już próbowałem kiedyś i
pozostałem z niezrealizowanymi zleceniami zewnętrznymi...

Chyba jesteś mało zahartowany w walce z bankami ? :-)))

Poczytaj lepiej w jednym z sąsiednich wątków, co dzieje się z kasą
na kontach kart kredytowych. MoĹźe wtedy stwierdzisz, Ĺźe problemy z
EB zawierają chaos w wersji pozwalającej na oszacowalnie ryzyka i
jego eliminację (pewnym kosztem oczywiście) i że to jest pikuś w
porĂłwnaniu do Chaosu przez duĹźe C spotykanego gdzie indziej ;-)

witrak()