Jak do tej pory miałem bardzo dobrą opinię o ING a już w ogóle rewelacyjną opinię dotyczącą rozpatrywania przez ING reklamacji. Wprawdzie ostatnio miałem niezbyt sympatyczną sytuację w oddziale, spowodowaną awarią systemu banku połączonym z jakimś zniewoleniem pracowników procedurami, a reklamacja związana z tym wydarzeniem jest rozpatrywana najwolniej w historii moich reklamacji w ING, ale na razie nie chce mi się tego opisywać, bo wolałbym poczekać na wynik reklamacji.

Niemniej jednak na forum ING natknąłem się na opis sytuacji o wiele bardziej kuriozalnej niż moja. Oto link:

http://forum.ingbank.pl/forum/karty-kredytowe/topic/rezygnacja-z-karty-kredytowej/post/866#post_866

Jak na razie brak reakcji ze strony jakiegokolwiek pracownika ING.

Co sądzicie? IMO klientka ma bezwzględnie rację.

I jak abstrahując od tego konkretnego przypadku walczyć w przypadku kiedy jakiś ciołek odmawia przyjęcia oświadczenia klienta. No jak? Pocztą wysyłać, iść do innego oddziału czy co robić - takie działania w sumie sankcjonują głupotę z którą się zetknęło? Pisać reklamacje dotyczące jakości obsługi chyba w takim przypadku warto. W sumie gdzieś mi się też zdarzały próby odmowy przyjęcia czegoś, "bo nie na druku banku" itp. Zawsze w końcu zmuszałem do potwierdzenia odbioru albo jeśli argumenty były racjonalne zmieniałem, ale nie każdemu musi się chcieć wykłócać. Nawet ostatnio w ING, zaczynam coś pisać i słyszę od pani dysponentki, że tak to nie mogę tego sformułować.... Dobre!

O ile pamiętam przy okazji zamykania którejś z kart w jakimś innym banku, też pani w oddziale zażyczyła sobie natychmiastowego spłacenia jej zadłużenia przed zastrzeżeniem/rezygnacją, ale tam wystarczyło użycie wyśmiania. W ING jak widać okazali się bardziej odporni na rozumienie tekstu i jeszcze z opisu klientki wynika, że uparcie głupoty forsowali. Żal.

On 5 Paź, 23:28, "MarekZ" <b...@adresu.w.pl> wrote:

Oczywiście, ze klientka ma rację. Przemawia za tym wykładnia, w
szczegolności celowościowa, tekstu tej umowy. Ciekaw jestem, czy bank
wystawiłby BTE, gdyby dziewczyna postąpiła zgodnie z regulaminem, a
nie widzimisię banku. NIe sądzę, żeby sąd nadał mu klauzulę, a jeśli
nawet, powództwo przeciwegzekucyjne załatwióby sprawę.

Swoją drogą ING ? Chwyty rodem z Cetelemu..? Świat bankowy schodzi na
psy.

"szczurwa"
news:70d46c00-de71-4676-b800-2fc8fabfc4a0v20g2000vbs.googlegroups.com

Swoją drogą ING ? Chwyty rodem z Cetelemu..? Świat bankowy schodzi na
psy.

I teraz nasuwa mi się na myśl jedno proste pytanie - czy to specyfika tylko
polskiego rynku na tle szeroko rozumianego zachodniego świata?
Odnoszę dziwne wrażenie, że tak...

Dnia Tue, 06 Oct 2009 09:16:02 +0200, Valdi.Pavlack napisał(a):

"szczurwa"
news:70d46c00-de71-4676-b800-2fc8fabfc4a0v20g2000vbs.googlegroups.com

Swoją drogą ING ? Chwyty rodem z Cetelemu..? Świat bankowy schodzi na
psy.

I teraz nasuwa mi się na myśl jedno proste pytanie - czy to specyfika
tylko polskiego rynku na tle szeroko rozumianego zachodniego świata?
Odnoszę dziwne wrażenie, że tak...

IMO chyba trochę na wyrost, na podstawie jednostkowych przypadków, wyciągacie zbyt ogólne wnioski ;)


--
xbartx - Xperimental Biomechanical Android Responsible for Thorough Xenocide

"MarekZ" <brak@adresu.w.pl> writes:

I jak abstrahując od tego konkretnego przypadku walczyć w przypadku
kiedy jakiś ciołek odmawia przyjęcia oświadczenia klienta. No jak?

Tak w ogole to IMHO wynika z zatrudniania najtanszych pracownikow,
i zabierania lepszych z tych najtanszych do roznych "central" (wiec
w oddzialach zostaja naprawde pracownicy raczej "srednio"
wykwalifikowani).

Metody obrony przed czyms takim sa rozmaite, najlepiej miec swiadkow
odmowy odebrania pisma i np. na miejscu sporzadzic protokol. Mozna takze
probowac dostarczyc pismo w obecnosci notariusza itp. To dla banku duze
ryzyko, ale raczej moze sie to okazac dopiero w sądzie.
--
Krzysztof Halasa