guest pisze:

... to masz przechlapane.

Jak słusznie zauważyłeś - sam jesteś sobie winien. Zapomnienie numeru klienta/loginu to sytuacja w miarę typowa (czyt. "projektanci systemu bankowego powinni ją przewidzieć") i jej rozwiązanie jest proste: wizyta w placówce. Innej opcji nie przewidziano. Można dyskutować, czy to dobrze, czy źle, ale ja akurat uważam, że dobrze. CIF jest wszak jedyną "daną osobową", której nie da się zdobyć w inny sposób. Takie duperele jak nazwisko panieńskie matki figurują w wielu różnych miejscach i nie są de facto żadnym zabezpieczeniem. Nie życzyłbym sobie, aby bank podawał mój CIF każdemu, kto zadzwoni i wyrecytuje wszystkie moje dane osobowe.

W mBanku sytuacja jest podobna - jak zapomnisz numeru klienta, to go nie uzyskasz ładnie prosząc konsultanta.

--
MiCHA

On 23 Sie, 13:21, Przemyslaw Kwiatkowski <mi...@micha.waw.pl> wrote:

Jak słusznie zauważyłeś - sam jesteś sobie winien. Zapomnienie numeru
klienta/loginu to sytuacja w miarę typowa (czyt. "projektanci systemu
bankowego powinni ją przewidzieć") i jej rozwiązanie jest proste: wizyta
w placówce. Innej opcji nie przewidziano. Można dyskutować, czy to
dobrze, czy źle, ale ja akurat uważam, że dobrze. CIF jest wszak jedyną
"daną osobową", której nie da się zdobyć w inny sposób. Takie duperele
jak nazwisko panieńskie matki figurują w wielu różnych miejscach i nie
są de facto żadnym zabezpieczeniem. Nie życzyłbym sobie, aby bank
podawał mój CIF każdemu, kto zadzwoni i wyrecytuje wszystkie moje dane
osobowe.

W mBanku sytuacja jest podobna - jak zapomnisz numeru klienta, to go nie
uzyskasz ładnie prosząc konsultanta.

I ja pipieram to zdanie - bank w zaden sposob nie powinien ulatwiac
zdobywania loginu. Wg mnie odzyskanie tego loginu  TYLKO przez wizyte
w placowce jest tutaj ok.


Pozdrawiam
Rafal

W dniu 23-08-2010 14:00, Rafal M pisze:

On 23 Sie, 13:21, Przemyslaw Kwiatkowski<mi...@micha.waw.pl>  wrote:

Jak słusznie zauważyłeś - sam jesteś sobie winien. Zapomnienie numeru
klienta/loginu to sytuacja w miarę typowa (czyt. "projektanci systemu
bankowego powinni ją przewidzieć") i jej rozwiązanie jest proste: wizyta
w placówce. Innej opcji nie przewidziano. Można dyskutować, czy to
dobrze, czy źle, ale ja akurat uważam, że dobrze. CIF jest wszak jedyną
"daną osobową", której nie da się zdobyć w inny sposób. Takie duperele
jak nazwisko panieńskie matki figurują w wielu różnych miejscach i nie
są de facto żadnym zabezpieczeniem. Nie życzyłbym sobie, aby bank
podawał mój CIF każdemu, kto zadzwoni i wyrecytuje wszystkie moje dane
osobowe.

W mBanku sytuacja jest podobna - jak zapomnisz numeru klienta, to go nie
uzyskasz ładnie prosząc konsultanta.

I ja pipieram to zdanie - bank w zaden sposob nie powinien ulatwiac
zdobywania loginu. Wg mnie odzyskanie tego loginu  TYLKO przez wizyte
w placowce jest tutaj ok.


Pozdrawiam
Rafal

A ja uważam, że powinni przysłać taki numer SMS-em. Telefon "zaufany" z pewnością mają w systemie.

Rafal M wrote:

On 23 Sie, 13:21, Przemyslaw Kwiatkowski <mi...@micha.waw.pl> wrote:

W mBanku sytuacja jest podobna - jak zapomnisz numeru klienta, to go
nie uzyskasz ładnie prosząc konsultanta.

I ja pipieram to zdanie - bank w zaden sposob nie powinien ulatwiac
zdobywania loginu. Wg mnie odzyskanie tego loginu  TYLKO przez wizyte
w placowce jest tutaj ok.

Chyba jest różnica miedzy "ułatwianiem zdobywania loginu" a *pomocą* ze strony banku w *odzyskaniu* tegoż.
Są inne możliwości 100% zdalnego potwierdzenia tożsamości klienta, nie opierajace się wyłącznie na typowych danych personalnych. Przykladem moze tu być n.p.: predefiniowane "PYTANIE-ODPOWIEDZ" - równie dobre jak dodatkowe hasło, i/lub coś z zakresu historii operacji. Zalezy tylko od inwencji banku, a nie zmusza do wizyty w placówce, co w przypadku opisanym bylo po prostu niewykonalne.

--
Pozdrowienia!
M.
marmro.homeip.net

Pozdrawiam
Rafal

(08/23/2010 03:56 PM), sTav wrote:

Rafal M wrote:

On 23 Sie, 13:21, Przemyslaw Kwiatkowski <mi...@micha.waw.pl> wrote:

W mBanku sytuacja jest podobna - jak zapomnisz numeru klienta, to go
nie uzyskasz ładnie prosząc konsultanta.

I ja pipieram to zdanie - bank w zaden sposob nie powinien ulatwiac
zdobywania loginu. Wg mnie odzyskanie tego loginu TYLKO przez wizyte
w placowce jest tutaj ok.

Chyba jest różnica miedzy "ułatwianiem zdobywania loginu" a *pomocą* ze
strony banku w *odzyskaniu* tegoż.
Są inne możliwości 100% zdalnego potwierdzenia tożsamości klienta, nie
opierajace się wyłącznie na typowych danych personalnych. Przykladem
moze tu być n.p.: predefiniowane "PYTANIE-ODPOWIEDZ" - równie dobre jak
dodatkowe hasło, i/lub coś z zakresu historii operacji.

No nie oszukujmy się. Jak ktoś nie pamięta swojego loginu, to i pytanie-odpowiedź zapomni.

Ja np. w citibanku (i chyba w mbanku) mam ustawione jakieś hasło telefoniczne, którego oczywiście nie pamiętam. Jak przyjdzie co do czego, to strzelę jakieś słowo które będzie mi się wydawać że mogło mi przyjść do głowy w czasie ustawiania, i na jakieś 10% trafię ;).

W w/w sprawie jest jednak jedna rzecz absolutnie oburzająca - tj. zachowanie "opiekuna klienta zamożnego". Po to taki ktoś jest, żeby w takich sytuacjach pomóc, przekierować do kogoś,  a nie "proszę zadzwonić na infolinię".

p. m.

Użytkownik "mvoicem" <mvoicem@gmail.com> napisał w wiadomości grup dyskusyjnych:4c72afb2$0$22801$65785112@news.neostrada.pl...

W w/w sprawie jest jednak jedna rzecz absolutnie oburzająca - tj. zachowanie "opiekuna klienta zamożnego". Po to taki ktoś jest, żeby w takich sytuacjach pomóc, przekierować do kogoś,  a nie "proszę zadzwonić na infolinię".

Przecież to taka sama nazwa jak na przykład "starszy merczendajzer do spraw kawy", więc czy on opiekun klienta zamożnego czy niezamożnego to chyba raczej jeden pies.

IMO jak bank nie ma odpowiedniej procedury dla klienta nie-pb, to doradca nie ma i nie powinien mieć wiele do powiedzenia w tej kwestii.

(08/23/2010 10:46 PM), MarekZ wrote:

Użytkownik "mvoicem" <mvoicem@gmail.com> napisał w wiadomości grup
dyskusyjnych:4c72afb2$0$22801$65785112@news.neostrada.pl...

W w/w sprawie jest jednak jedna rzecz absolutnie oburzająca - tj.
zachowanie "opiekuna klienta zamożnego". Po to taki ktoś jest, żeby w
takich sytuacjach pomóc, przekierować do kogoś, a nie "proszę
zadzwonić na infolinię".

Przecież to taka sama nazwa jak na przykład "starszy merczendajzer do
spraw kawy", więc czy on opiekun klienta zamożnego czy niezamożnego to
chyba raczej jeden pies.

No ale jednak opiekun. Jego opieka nie powinna się sprowadzać do "proszę zadzwonić na infolinię", niezależnie od planów urlopowych.

Mail do klientów którzy są objęci jej opieką "W dniach takich a takich jestem na urlopie, zastepuje mnie XXXX YYYYY, tel ZZZZZ ", albo choćby po prostu przekierowanie telefonów do tego XXXX YYYYY jest moim zdaniem absolutnym minimum.

IMO jak bank nie ma odpowiedniej procedury dla klienta nie-pb, to
doradca nie ma i nie powinien mieć wiele do powiedzenia w tej kwestii.

Wydaje mi się, że jeżeli doradca zna klienta osobiście, powinien (oczywiście - to jest kwestia procedur) mieć możliwość "odzyskania" jego loginu.

p. m.

mvoicem wrote:

(08/23/2010 03:56 PM), sTav wrote:

Przykladem moze tu być n.p.: predefiniowane "PYTANIE-ODPOWIEDZ" -
równie dobre jak dodatkowe hasło, i/lub coś z zakresu historii
operacji.

No nie oszukujmy się. Jak ktoś nie pamięta swojego loginu, to i
pytanie-odpowiedź zapomni.

Chyba nie skumałeś :-)
Chodzi o taki zestaw "pytanie-odpowiedź" jaki bywa używany przy odzyskiwaniu zapomnianych haseł.
Zarówno pytanie jak i odpowiedź są zdefiniowane przez klienta i zapisane w systemie. Konsultant zadaje pytanie w/g wzorca i ma otrzymać poprawną odpowiedź.
Na przez siebie zdefiniowane pytanie klient odpowiedzi nie zapomni, - (chyba że nie przemyslał do czego ta procedura ma służyć).

 -- Pozdrowienia!
M.
marmro.homeip.net

Rafal M pisze:

Jak słusznie zauważyłeś - sam jesteś sobie winien. Zapomnienie numeru
klienta/loginu to sytuacja w miarę typowa (czyt. "projektanci systemu
bankowego powinni ją przewidzieć") i jej rozwiązanie jest proste: wizyta
w placówce. Innej opcji nie przewidziano. Można dyskutować, czy to
dobrze, czy źle, ale ja akurat uważam, że dobrze. CIF jest wszak jedyną
"daną osobową", której nie da się zdobyć w inny sposób. Takie duperele
jak nazwisko panieńskie matki figurują w wielu różnych miejscach i nie
są de facto żadnym zabezpieczeniem. Nie życzyłbym sobie, aby bank
podawał mój CIF każdemu, kto zadzwoni i wyrecytuje wszystkie moje dane
osobowe.

W mBanku sytuacja jest podobna - jak zapomnisz numeru klienta, to go nie
uzyskasz ładnie prosząc konsultanta.

I ja pipieram to zdanie - bank w zaden sposob nie powinien ulatwiac
zdobywania loginu. Wg mnie odzyskanie tego loginu  TYLKO przez wizyte
w placowce jest tutaj ok.

Aczkolwiek akurat w przypadku Aliora jawnie napisany CIF figuruje na każdym potwierdzeniu operacji kasowej, co w moim przekonaniu jest poważnym błędem. :-(

--
MiCHA