Mam tam konto niemal od początku istnienia tego banku. Przez długie lata bardzo sobie chwaliłem, praktycznie wszystko dawało się załatwić przez i-net, kontakt z linią był OK. Do czasu.

Drobne problemy zaczęły się jakieś 3 lata temu. Zmniejszono liczbę znaków do wydrukowania na kartach. Niby nieważna duperela, ale w końcu to klient powinien decydować o tym w jakim brzmieniu ma być zapisane jego imię i nazwisko, a nie magiczny SYSTEM.

Nieco poważniejszy problem to czas rozpatrywania reklamacji. Kilka lat temu wystarczało im na to kilkanaście dni. Ostatnio zajęło im to ponad 4 miesiące.

Sprawa była prosta: nie zwrócono mi opłaty za używanie karty. Przez 3 miesiące po złożeniu reklamacji otrzymywałem maile, że "sprawa jest skomplikowana" i "jest w toku". Rozumiem, że bank może borykać się z problemami kadrowymi, ale rozpatrywanie chyba najprostszego z możliwych problemów przez 4 miechy trudno traktować w innych kategoriach niż kompletne olewanie klienta.

Dziś bank pobrał mi niewielką sumę za wykorzystanie kredytu w koncie ("kapitalizacja odsetek - obciążenie"). Oczywiście w zeszłym miesiącu żadnego korzystania z pieniędzy banku nie było.

Pani na infolinii rozłożyła mnie na łopatki informując, że to "miesięczna opłata za możliwość korzystania z kredytu w koncie" (tak jak w większości banków, Multibank pobiera raz na rok opłaty za udostepnienie linii kredytowej, potem odsetki tylko jeśli korzysta się z tych pieniędzy). Pani na szczęście dość łatwo dała się przekonać, że nie powinna wciskać kitu klientom i wzięła się do spisywania reklamacji. Ciekawe jestem czy w tym przypadku rok im wystarczy na jej rozpatrzenie.

Może warto dodać, że linię kredytową w koncie mam od dawna, a to pierwszy taki przypadek. Za bardzo coś "usprawnili" w swoim systemie.

Kilka lat temu, Multibank był rzeczywiście elitarnym bankiem, z dobrą obsługą za stosunkowo niewielkie pieniądze. Od mniej więcej 2 - 3 lat robi wiele by to dobre wrażenie zatrzeć. W międzyczasie spotkałem się z kilkoma sytuacjami, w których obsługa usiłowała wciskać idiotyzmy nie mające pokrycia w żadnych regulaminach banku. Do tego dochodzi coraz więcej "pomyłek systemu" i totalna olewka klienta jeśli chodzi o sposób obsługi reklamacji.

Szkoda, to naprawdę dobry bank kiedyś był. Trezba będzie sprawdzić co u konkurencji słychać. Ostatnio dobrą ofertę ma ING ...

--
http://voip.stegny.net

Zgadzam się z Tobą, rzeczywiście Multi zszedł na psy, mówiąc
kolokwialnie. Najgorsze to, że za bardzo nie widzę za bardzo innej
instytucji, która by mogła poprowadzić moje podstawowe konto w Multi.
Z kart w Multi już zrezygnowałem, bo miałem same problemy i reklamacja
goniła poprzednią reklamację. Wygląda na to, że tam w Multi to
najlepiej mieć tylko rachunek, korzystać z najprostszych usług i nie
wydziwiać za bardzo.
Zapytam jeszcze o jedną rzecz, słowo "ostatnio" to ile to mniej więcej
jest? Wczoraj, tydzień, miesiąc, kwartał czy pół roku, a może kilka
lat temu?

W dniu 2010-05-10 13:28, krzysztof_krawczyk@gazeta.pl pisze:

Zgadzam się z Tobą, rzeczywiście Multi zszedł na psy, mówiąc
kolokwialnie. Najgorsze to, że za bardzo nie widzę za bardzo innej
instytucji, która by mogła poprowadzić moje podstawowe konto w Multi.
Z kart w Multi już zrezygnowałem, bo miałem same problemy i reklamacja
goniła poprzednią reklamację. Wygląda na to, że tam w Multi to
najlepiej mieć tylko rachunek, korzystać z najprostszych usług i nie
wydziwiać za bardzo.
Zapytam jeszcze o jedną rzecz, słowo "ostatnio" to ile to mniej więcej
jest? Wczoraj, tydzień, miesiąc, kwartał czy pół roku, a może kilka
lat temu?

Jeśli pytasz o zdanie, że ostatnio dobrą ofertę ma ING, to miałem na mysli powiedzmy ostatnie tygodnie. Wprowadzili wreszcie wykonywanie przelewów wewn. 24h/dobę, no i wypłaty ze wszystkich bankomatów za rozsądną cenę (w koszcie karty).

Jeśli pytasz o zdanie: Nieco poważniejszy problem to czas rozpatrywania reklamacji. Kilka lat temu wystarczało im na to kilkanaście dni. Ostatnio zajęło im to ponad 4 miesiące. To tutaj ostatnio znaczny jakieś 5 miesięcy temu. :)

--
http://voip.stegny.net

Misiu pisze:

Jeśli pytasz o zdanie, że ostatnio dobrą ofertę ma ING, to miałem na mysli powiedzmy ostatnie tygodnie.

Obawiam się, że Cię zmartwię, ale skoro ING udało się dopiero teraz wprowadzić coś co inni mają od dawna to jasno pokazuje ich operatywność i reakcję na potrzeby rynku.
Rok, może 2 temu tez byłem skuszony pierwszymi reklamami z Kondratem - zdaje się że wtedy slogan, "jak mówią tak robią" był na topie, i jak spojrzałem na toip tych bezpłatnych kont... a jak sobie jeszcze poczekałem z pytaniami do okienka obserwując sposób pracy obsługi, to cieszyłem się, że akurat nic nie jadłem, bo bym puścił pawia na to wszystko.

Niestety jak chcesz być zadowolony z obsługi musisz mieć zajebiście dużo kasy, po to żeby ew. groźba odejścia z banku spowodowała zainteresowanie się Tobą.
Jeśli jesteś zwykłym szaraczkiem z comiesięczną pensyjką, zapomnij że psa z kulawą noga obejdzie Twoja sprawa.

Abstra(c)hując - czy pogorszenie usług nie zbiegło się w czasie z wprowadzeniem tej reklamy co gościowi za plecami gania kilka osób co to pomagają obsługiwać klienta?
Masz odpowiedź - kiedyś dymała Cię jedna osoba, teraz podpada to pod gwałt zbiorowy ;)

ŻADEN bank w Polsce nie jest przyjazny dla klienta - są (podobno) tylko takie (ale nie powiem jakie, bo nie wiem)  które dymają Cię tak subtelnie, że jesteś podniecony zbliżającym się stosunkiem :)

Bez dużej bańki na koncie to se możesz... ponarzekać na grupie.

Pzdr
Ranger
(dawny pracownik kilku banqw)

Użytkownik "Ranger" <news@finaro.pl> napisał w wiadomości grup dyskusyjnych:4be81e6d$1@news.home.net.pl...

Niestety jak chcesz być zadowolony z obsługi musisz mieć zajebiście dużo kasy, po to żeby ew. groźba odejścia z banku spowodowała zainteresowanie się Tobą.
Jeśli jesteś zwykłym szaraczkiem z comiesięczną pensyjką, zapomnij że psa z kulawą noga obejdzie Twoja sprawa.

Jest to wielka przesada. Obsługa reklamacji normalnych klientów w ING jest na wysokim poziomie. Zaznaczam, że mam na myśli obsługę reklamacji, a nie kompetencje pracowników pierwszej linii w losowo wybranej placówce, bo z tym wszędzie różnie bywa. A Multibank w kwestii jakości obsługi reklamacji, to obecnie poziom Sygma Banku itp. W każdym razie nawet na mBank to powinni obecnie spoglądać w kierunku do góry i przez lornetkę.

MarekZ pisze:
A Multibank w kwestii jakości

obsługi reklamacji, to obecnie poziom Sygma Banku itp.

Hahaha, no właśnie pracowałem w sygmie, podpisuję się 5 członkami pod tym :))
Pzdr
Ranger

W dniu 2010-05-10 16:56, Ranger pisze:

Misiu pisze:

Jeśli pytasz o zdanie, że ostatnio dobrą ofertę ma ING, to miałem na
mysli powiedzmy ostatnie tygodnie.

Obawiam się, że Cię zmartwię, ale skoro ING udało się dopiero teraz
wprowadzić coś co inni mają od dawna to jasno pokazuje ich operatywność
i reakcję na potrzeby rynku.

Kontakty z ING też mam od wielu lat, więc zgrubsza wiem co mnie tam czeka. Z mojego punktu widzenia najgorsze nie są "marmury" i kolejki w oddziałach, tylko mniejsza liczba spraw, które można załatwić przez i-net czy telefon. Ale powiedzmy sobie szczerze, jak raz w miesiącu człowiek będzie musiał pofatygować się do banku i odstać kilkanascie minut to tragedii nie będzie.

Najwazniejsze dla mnie jest powazne traktowanie człowieka. Chodzi o to, by pracownik nie wprowadzał cię w błąd tylko po to by zarobić na tobie, a reklamacje były rozpatrywane w sensownym czasie.

Oczywiście, w każdym banku może się trafić czarna owca. Zawsze też może się zdarzyć, że twoja reklamacja zniknie przypadkowo w jakiejś szufladzie. Ale to co się dzieje w Multibanku na przestrzeni ostatnich 2 - 3 lat woła o pomstę do nieba. Nie będę opisywać wszystkich problemów, szkoda na to czasu. W ING, z którym jak pisałem też łączą mnie długotrwałe i niekiedy też bolesne związki, aż takiego mułu i jednak wodorostów nie zauważyłem.

Nie wiem, co się stało przez ostatnie lata, ale to pewnie efekt braku reakcji na nieprawidłowości, być może ograniczenia możliwości awansu i niezbyt wygórowanych płac (duża rotacji kadr w placówkach jest ewidentna). Szkoda tylko, że ruszy ich dopiero jak zobaczą odpływ klientów.

--
http://voip.stegny.net

W dniu 2010-05-10 17:51, Misiu pisze:
[...]

Najwazniejsze dla mnie jest powazne traktowanie człowieka. Chodzi o to,
by pracownik nie wprowadzał cię w błąd tylko po to by zarobić na tobie,
a reklamacje były rozpatrywane w sensownym czasie.

Oczywiście, w każdym banku może się trafić czarna owca. Zawsze też może
się zdarzyć, że twoja reklamacja zniknie przypadkowo w jakiejś
szufladzie. Ale to co się dzieje w Multibanku na przestrzeni ostatnich 2
- 3 lat woła o pomstę do nieba. Nie będę opisywać wszystkich problemów,
szkoda na to czasu. W ING, z którym jak pisałem też łączą mnie
długotrwałe i niekiedy też bolesne związki, aż takiego mułu i jednak
wodorostów nie zauważyłem.

Nie wiem jak teraz ale ING przez lata był na pierwszym miejscu jeśli
chodzi o liczbę naruszeń interesów klientów i zakwestionowanych zapisów
w umowach i regulaminach.

Mam tam konto Direct i musiałem być po założeniu w banku jeszcze 2 razy
bo najpierw nie aktywowano mi dostępu przez net - Do konta DIRECT ! :)
Po miesiącu okazało się, że mam włączony płatny pakiet SMS mimo, że
wtedy dla konta Direct był bepłatny. Przez telefon usłyszałem, że to
efekt mojego zlecenia w czasie otwierania konta. Na moje pytanie co
takiego zleciłem skoro w ich TOiP jest informacje że pakiet który
posiadam jest bezpłatny, poproszono mnie żeby udać się do placówki i to
wyjaśnił.

Z konta Direct jestem zadowolony, ale kredytu raczej w ING bym nie brał.

--
Pozdrawiam
Sebastian

W dniu 2010-05-11 09:26, Sebastian pisze:

Nie wiem jak teraz ale ING przez lata był na pierwszym miejscu jeśli
chodzi o liczbę naruszeń interesów klientów i zakwestionowanych zapisów
w umowach i regulaminach.

Miałem i mam tam konto Direct. Jakoś bardziej źle niż w innych bankach tam nie jest IMHO.

Mam tam konto Direct i musiałem być po założeniu w banku jeszcze 2 razy
bo najpierw nie aktywowano mi dostępu przez net - Do konta DIRECT ! :)
Po miesiącu okazało się, że mam włączony płatny pakiet SMS mimo, że
wtedy dla konta Direct był bepłatny. Przez telefon usłyszałem, że to
efekt mojego zlecenia w czasie otwierania konta. Na moje pytanie co
takiego zleciłem skoro w ich TOiP jest informacje że pakiet który
posiadam jest bezpłatny, poproszono mnie żeby udać się do placówki i to
wyjaśnił.

Wyjątek potwierdza regułę. Myślę, że każdy na tej grupie będzie w stanie napisać coś niefajnego o każdym banku. Też miałem problemy z aktywacją, na szczęście gdzieś znalazłem jakiś "magiczny numer" (jakieś id nadany w banku chyba 10 lat temu) i problem na szczęście udało się rozwiązać telefonicznie.

IMHO mój przypadek z Multi jest nieco inny. Nie pisałem o całości moich przebojów z Multibankiem, ale skala problemu jest IMHO znacznie większa spora. W pewnym sensie "opiekuję" się kontami moich rodziców w tym banku. Praktycznie z roku na rok jest coraz gorzej, coraz więcej problemów z każdej strony: począwszy od OSZUKIWANIA klienta typu "nic Pan za to nie zapłaci", albo to "załatwi Pan tylko u mnie, na Multilinii już nie", przez rozpatrywanie reklamacji miesiącami (dosłownie), po NOTORYCZNE problemy jak u Ciebie z aktywacją róznych dupereli (ktoś czegoś nie dopilnował, nie kliknął gdzie trzeba, etc).

Trzy konta, trzy różne osoby, te same problemy w dużych ilościach.

Z konta Direct jestem zadowolony, ale kredytu raczej w ING bym nie brał.

A ja już kiedyś tam miałem i wcale źle nie było. IMHO największym problemem ING jest brak elastyczności. Przykładowo: mają dla Ciebie ofertę "pożyczki dostępnej od ręki" na powiedzmy 50.000 zł, ale zamienić się tego na kartę kredytową z dużo niższym limitem, albo linię kredytową w koncie już nie da. Tak mają od lat (przynajmniej w moim przypadku) i tu niestety nic się nie zmienia.

--
http://voip.stegny.net

Dnia Mon, 10 May 2010 17:51:21 +0200, Misiu napisał(a):

Ale powiedzmy sobie szczerze, jak raz w miesiącu
człowiek będzie musiał pofatygować się do banku i odstać kilkanascie
minut to tragedii nie będzie.

Raz na rok to może i tak, ale raz na miesiąc to zdecydowanie tragedia i to w dodatku grecka ;)


--
xbartx

W dniu 2010-05-11 11:52, xbartx pisze:

Dnia Mon, 10 May 2010 17:51:21 +0200, Misiu napisał(a):

Ale powiedzmy sobie szczerze, jak raz w miesiącu
człowiek będzie musiał pofatygować się do banku i odstać kilkanascie
minut to tragedii nie będzie.

Raz na rok to może i tak, ale raz na miesiąc to zdecydowanie tragedia i
to w dodatku grecka ;)

Samochodem do najbliższego oddziału mam 10 minut, do kolejnych 3 czy 4 powiedzmy 20. Wiem, będzie ciężko zimą przy -20 stopniach, ale jakoś przeżyję :)

--
http://voip.stegny.net

(11.05.2010 18:55), Misiu wrote:

W dniu 2010-05-11 11:52, xbartx pisze:

Dnia Mon, 10 May 2010 17:51:21 +0200, Misiu napisał(a):

Ale powiedzmy sobie szczerze, jak raz w miesiącu
człowiek będzie musiał pofatygować się do banku i odstać kilkanascie
minut to tragedii nie będzie.

Raz na rok to może i tak, ale raz na miesiąc to zdecydowanie tragedia i
to w dodatku grecka ;)

Samochodem do najbliższego oddziału mam 10 minut, do kolejnych 3 czy 4
powiedzmy 20. Wiem, będzie ciężko zimą przy -20 stopniach, ale jakoś
przeżyję :)

10 minut samochodem to jest jakieś 10 km, czyli od 1/2 do 1 litra
paliwa. Czyli od 2 do 4 zł miesięcznie, zimą więcej.

Ludzie się tutaj potrafią zabijać o 1zł/mc :).

p. m.

Dnia Tue, 11 May 2010 20:51:25 +0200, mvoicem napisał(a):

10 minut samochodem to jest jakieś 10 km, czyli od 1/2 do 1 litra
paliwa. Czyli od 2 do 4 zł miesięcznie, zimą więcej.

Ludzie się tutaj potrafią zabijać o 1zł/mc :).

Mi nie chodziło o koszty, tylko o sam fakt pojawiania się raz w miesiącu w marmurku. Po co? Pomijam tutaj konta firmowe i jakieś specyficzne sytuacje jak przelewy z kk w getinie, które nota bene już getin wykończył, niestety.



--
xbartx - Xperimental Biomechanical Android Responsible for Thorough Xenocide

On 10 Maj, 12:52, Misiu <mgriz...@ymail.com> wrote:

Mam tam konto niemal od początku istnienia tego banku. Przez długie lata
bardzo sobie chwaliłem, praktycznie wszystko dawało się załatwić przez
i-net, kontakt z linią był OK. Do czasu.

Swieta racja. Rowniez konto mam praktycznie od poczatku istnienia
banku (i to od zawsze traktowane jako konto glowne) i tez potwierdzam,
ze jest co raz gorzej :(
Ostatnio na odpowiedz na moja reklamacje czekalem prawie 6 miesiecy
(!!!).

Swoja droga - tylko co zamiast Multi? Bo ostatnio sie rozgladalem, i
nie znalazlem ani jednej ciekawej oferty :( A az tak mi za skore nie
zalezli, zebym sie w trybie awaryjnym od nich ewakuowal ;)


Pozdrawiam
Rafal