Jakiś czas temu odesłałem buty do sprzedawcy, które się podarły przed upływem 2 lat. Wraz z zakupionymi butami nie dostałem żadnych wytycznych, instrukcji, ani gwarancji. Zareklamowałem więc w trybie Niezgodność Towaru z Umową.

Sprzedawca odesłał mi obuwie wraz z opinią rzeczoznawcy przed upływem 14 dni.

Czy to jest wystarczające aby taka odmowa była skuteczna bo na stronie:

http://prokonsumencki.pl/blog/masz-14-dni-na-ustosunkowanie-do-reklamacji-klienta-i-ani-dnia-wiecej/

przeczytałem:

....
Istotne aby informacja o sposobie rozpatrzenia reklamacji była jasna i zrozumiała. Dlatego na wstępie należy napisać, czy reklamacja zostaje uznana, czy też odrzucona. W dalszej części sprzedawca może zamieścić ewentualne uzasadnienie takiej, a nie innej decyzji. Warto też pamiętać, że oświadczenie powinno być tutaj złożone osobiście przez sprzedawcę lub upoważnioną przez niego osobę – nie wystarczy np. przesłanie samej negatywnej opinii rzeczoznawcy zatrudnionego przez sklep.
....

Ja nie dostałem, żadnej odmowy od sklepu, a jedynie opinię rzeczoznawcy, gdzie na końcu jest tylko napisane wniosek:
Roszczenia klienta uwaĹźam za bezzasadne.

Czy w takim układzie w myśl tego co wyczytałem na cytowanej stronie takie odrzucenie jest skuteczne. Czy może jednak jest bezskuteczne bo do dnia dzisiejszego nie otrzymałem od sprzedawcy odrzucenia reklamacji, a więc został przekroczony 14-dbiowy okres na odpowiedź.
A zatem moje roszczenie jest zasadne niezależnie od opinii biegłego.

Druga sprawa to sama opinia biegłego:
link: http://www.ruthenus.pl/klient/Ariusz/opinia.jpg

Pierwsza rzecz to na jakiej podstawie biegły stwierdził:
.... absoluty brak dbałości klienta o obuwie.

Mogę przedstawić kilku świadków, że o te buty dbałem lepiej niż o jakiekolwiek inne, zawsze były myte czystą wodą i suszone, a przechowywane były w stanie rozwieszonym.

Druga rzecz: wg opinii biegłego cyt:
....
jest obuwiem specjalistycznym wędkarskim, do brodzenia po wodzie a więc obuwiem szczególnie narażonym na uszkodzenia mechaniczne takie jak otarcia, rozdarcia...

Czy w takim układzie skoro obuwie jest specjalistyczne nie powinno być wykonane z materiałów odpornych na takie warunki. Sprzedawca sprzedał mi buty do brodzenia, a biegły uważa, że one do tego się nie nadają bo mogą się zbyt wcześnie zużyć.

Czy to jest moja nadinterpretacja

Proszę o radę co dalej mogę z tym zrobić.
Czy zaistniał brak zachowania ustawowego terminu na odpowiedź, czy może opinia rzeczoznawcy jest wystarczająca, a jeżeli tak czy ta opinia jest do podważenia, czy muszę wysłać buty do rzeczoznawcy, który może wyda opinię na moją korzyść?


--
Pozdrawiam ARIUSZ
http://www.ariusz.com

Użytkownik "Ariusz" <ariuszn@poczta.onet.pl> napisał w wiadomości news:522f167b$0$1223$65785112news.neostrada.pl...

Jakiś czas temu odesłałem buty do sprzedawcy, które się podarły przed upływem 2 lat. Wraz z zakupionymi butami nie dostałem żadnych wytycznych, instrukcji, ani gwarancji. Zareklamowałem więc w trybie Niezgodność Towaru z Umową.

Sprzedawca odesłał mi obuwie wraz z opinią rzeczoznawcy przed upływem 14 dni.

Czy to jest wystarczające aby taka odmowa była skuteczna bo na stronie:

http://prokonsumencki.pl/blog/masz-14-dni-na-ustosunkowanie-do-reklamacji-klienta-i-ani-dnia-wiecej/

przeczytałem:

...
Istotne aby informacja o sposobie rozpatrzenia reklamacji była jasna i zrozumiała. Dlatego na wstępie należy napisać, czy reklamacja zostaje uznana, czy też odrzucona. W dalszej części sprzedawca może zamieścić ewentualne uzasadnienie takiej, a nie innej decyzji. Warto też pamiętać, że oświadczenie powinno być tutaj złożone osobiście przez sprzedawcę lub upoważnioną przez niego osobę – nie wystarczy np. przesłanie samej negatywnej opinii rzeczoznawcy zatrudnionego przez sklep.
...

Ja nie dostałem, żadnej odmowy od sklepu, a jedynie opinię rzeczoznawcy, gdzie na końcu jest tylko napisane wniosek:
Roszczenia klienta uwaĹźam za bezzasadne.

Czy w takim układzie w myśl tego co wyczytałem na cytowanej stronie takie odrzucenie jest skuteczne. Czy może jednak jest bezskuteczne bo do dnia dzisiejszego nie otrzymałem od sprzedawcy odrzucenia reklamacji, a więc został przekroczony 14-dbiowy okres na odpowiedź.
A zatem moje roszczenie jest zasadne niezależnie od opinii biegłego.

Druga sprawa to sama opinia biegłego:
link: http://www.ruthenus.pl/klient/Ariusz/opinia.jpg

Pierwsza rzecz to na jakiej podstawie biegły stwierdził:
... absoluty brak dbałości klienta o obuwie.

Mogę przedstawić kilku świadków, że o te buty dbałem lepiej niż o jakiekolwiek inne, zawsze były myte czystą wodą i suszone, a przechowywane były w stanie rozwieszonym.

Druga rzecz: wg opinii biegłego cyt:
...
jest obuwiem specjalistycznym wędkarskim, do brodzenia po wodzie a więc obuwiem szczególnie narażonym na uszkodzenia mechaniczne takie jak otarcia, rozdarcia...

Czy w takim układzie skoro obuwie jest specjalistyczne nie powinno być wykonane z materiałów odpornych na takie warunki. Sprzedawca sprzedał mi buty do brodzenia, a biegły uważa, że one do tego się nie nadają bo mogą się zbyt wcześnie zużyć.

Czy to jest moja nadinterpretacja

Moim zdaniem nie. Nie stoi nic na przeszkodzie, by sprzedawca uznał reklamacje pomimo opinii butoznawcy, że jest bezzasadna. Natomiast widzę tu problem dowodowy, ze do opinii butoznawcy w odpowiedzi nie dołączono odmowy reklamacji.

Ja bym po prostu pisemnie zapytał sprzedawcy, co w związku z tą opinią planuje. Jak bedzie nieostrożny i wyśle odmowę uznania reklamacji z datą po upływie 14-tu dni od reklamacji to masz sprawę jasną i wygraną przed sądem.