Bebe pisze:

Hej
ja mam pytanko do plejowców - czy często zdarza się wam że w trakcie zrozmowy jest głucha cisza w słuchawce?? ja zaobserwowałem coś takiego że potrafi mi w trakcie rozmowy zgubić głos na 2/3 sekundy - nie wiem czy to ma związek z przełączaniem play/plus zasięgu czy to jakiś globalny problem pleja

 

mam podobnie, wycina rozmowy na 1-2 sekund, zgłaszałem problem do BOK przez internet, kazali wypełnić jakąś ankietę ale do tej pory jej nie przysłali, a minęło już 2 tygodnie, sądzę że trzeba im takie rzeczy zgłaszać, może ktoś się obudzi, strasznie to denerwująca sytuacja
az

 

mam podobnie, wycina rozmowy na 1-2 sekund, zgłaszałem problem do BOK przez internet, kazali wypełnić jakąś ankietę ale do tej pory jej nie przysłali, a minęło już 2 tygodnie, sądzę że trzeba im takie rzeczy zgłaszać, może ktoś się obudzi, strasznie to denerwująca sytuacja
az

Mam to samo, też dostałem ankietę i też mnie to denerwuje.
Na razie testowo ustawiłem na ręczny PLUS.
Na innym telefonie, obsługującym UMTS działa dobrze.

Bolek

 sądzę że trzeba im takie rzeczy
zgłaszać, może ktoś się obudzi, strasznie to denerwująca sytuacja

Po zgłoszeniu do boku dostaje się do wypełnienia poniższą ankietę.
Jak widać konsultant bezmyślnie wkleja wszystko, nawet pytania
na które sam sobie powinien odpowiedzieć, bo abonent nie jest w stanie.
Zachęcam zainteresowanych do wysyłania im zgłoszeń zawierających
odpowiedzi na tę ankietę, może freszcie się tym zajmą.



Uprzejmie prosimy w korespondencji zwrotnej o dokładne wypełnienie
poniższego formularza.
Umożliwi to nam analizę Pana zgłoszenia:
..Nr abonenta dzwoniącego:
..Nr abonenta odbierającego:
..Czy problem dotyczy połączeń z jedną osobą czy z różnymi osobami?
..Częstotliwość problemu (rzadko / często / wszystkie połączenia)?
..Miasto, w którym wystąpił problem:
..Dzielnica, w której wystąpił problem:
..Ulica, przy której wystąpił problem:
..Czy był zasięg (ile kresek, zasięg 2G czy 3G)?
..Czy w innych lokalizacjach problem też występuje (jeśli tak, to gdzie)?
..Model telefonu:
..Komunikat na wyświetlaczu:
..Jakie komunikaty słychać w słuchawce?
..Kiedy nastąpiło zerwanie połączenia (podczas dzwonienia, czy w trakcie
rozmowy)?
..Czy po przełożeniu karty SIM do innego aparatu problem występuje (tak / nie
/ brak próby)?
..Od kiedy do kiedy występował problem (dni w formacie dd-mm-rrrr):
..Dokładny czas wystąpienia połączenia w historii Kenena (data + gg:mm:ss):
..Jaka jest zawartość pola "Przyczyna rozwiązania kontraktu" w Kenanie?
..Jaka jest zawartość pola "ID komórki" w Kenanie?
..Jaka była kwota (w zł) na saldzie Core w momencie wystąpienia problemu?
..Czy są w HLR teleserwisy TS 11 i TS 12? (LST SUB)
..Czy klient nie ma blokad w HLR? (LST CBAR)

"Bolek" news:h2t7n6$fn$1achot.icm.edu.pl

Zachęcam zainteresowanych do wysyłania im zgłoszeń zawierających
odpowiedzi na tę ankietę, może freszcie się tym zajmą.

PLAY darzę ogromną sympatią za to co zrobił i robi dla rynku ale jakość
obsługi to jest najsłabsza strona (z nielicznymi wyjątkami).
Kiedy miałem "przyjemność" kontaktować się z pracownikami salonów (na
szczęście znalazłem swoją PLAY'ową przystań gdzie zawsze mogę liczyć na
merytoryczne wsparcie i pracowników, którzy wiedzą "co jest na rzeczy") czy
infolinii dochodzę do wniosku, że w większości przypadków pracują tam ludzie
pokroju tępej blondynki, którą ktoś, prosto z ulicy zaciągnął do pracy w
obsłudze klienta (bez skojarzeń proszę he he) :)
A wynik tego jest taki, że nie tylko ja odnoszę wrażenie, że w czasie
obsługi pracownik PLAY'a robi mi łaskę, że w ogóle do mnie się odezwie ledwo
co ruszając żuchwą... No ale ja już tego raczej nie zmienię... mogę mieć
tylko nadzieję, że prędzej bądź później ktoś na górze zobaczy jakim słabym
ogniwem firmy są jej pracownicy, którzy co tu dużo mówić stanowią jej marną
wizytówkę.