Grupy dyskusyjne

Skarga na UKE

	Data: 2012-03-15 21:42:06
Autor: Telesfor Baudot
Skarga na UKE
Użytkownik "qwerty" <qwerty01@poczta.fm> napisał w wiadomości news:jjt8ng$r5f$1inews.gazeta.pl... Witam. Chcę złożyć skargę na swojego operatora komórkowego. Jednak na stronie http://www.uke.gov.pl/uke/index.jsp?place=Lead07&news_cat_id=279&news_id=1834&layout=4&page=text jest do zaznaczenia: "Potwierdzam, iż umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych, której niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest przedmiotem skargi, zawarłam (em) jako konsument, tj. osoba fizyczna, w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą lub zawodową" Z tego co rozumiem to osoby, które mają telefon na firmę nie mogą zgłaszać skarg. Trochę to dziwne, bo rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 r. w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej milczy na temat działalności gospodarczej. To nie tak.... Tylko konsumenci mogą korzystać z mediacji UKE i postępowania przed sądem polubownym przed Prezesem UKE. Skargi mogą pisać wszyscy i do kogo chcą tylko, że skarga nie jest droga dochodzenie roszczeń z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi telekomunikacyjnej. Nieszczęśliwy jest natomiast nagłówek tego formularza, jest to raczej wniosek o mediację niż skarga. Polecam lekturę ulotki: http://www.cik.uke.gov.pl/images/stories/reklamacja%20f.pdf Jakby na to nie patrzeć klient telekomunikacyjny nie-konsument (taki z działalnością gospodarczą) ma tylko 2 drogi rozstrzygania sporu z operatorem: reklamacja i sąd powszechny. Konsument w praktyce tez niewiele więcej może. Sądy polubowne to w praktyce fikcja. Cytuję: "W 2010 r. do sądu polubownego wpłynęło 206 spraw. Ze względu na brak zgody wyrażonej przez obie strony odbyło się zaledwie sześć rozpraw zakończonych podpisaniem ugody. Rok wcześniej było to 182 wniosków (w tym 18 dotyczących spraw pocztowych) i 2 rozprawy zakończone ugodą. Liczby te świadczą o małej popularności sądów polubownych i małej ich skuteczności w rozwiązywaniu sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami telekomunikacyjnymi i pocztowymi." Koniec cytatu! -- Telesfor BAUDOT

	Data: 2012-03-15 21:44:59
Autor: spp
Skarga na UKE
W dniu 2012-03-15 21:42, Telesfor Baudot pisze: Liczby te świadczą o małej popularności sądów polubownych i małej ich skuteczności w rozwiązywaniu sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami telekomunikacyjnymi i pocztowymi. Tak długo jak strony polubowne załatwienie sprawy uważały będą za swoją porażkę to na zmianę podejścia nie można liczyć. :( -- spp