w regulaminie świadczenia usług pisze:
§19
1. Zmiana Umowy w zakresie zmiany miejsca instalacji zakończenia sieci następuje w terminie 30 dni od daty złożenia zamówienia przez Abonenta.Termin rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych we wskazanym przez Abonenta miejscu jest określony w aneksie do Umowy, nie dłuższym niż 10 miesięcy od dnia złożenia zamówienia.

§ 28
2. Abonent, w przypadku zmiany miejsca zamieszkania, siedziby lub miejsca wykonywania działalności może żądać przeniesienia przydzielonego numeru zakończenia sieci do nowej lokalizacji w ramach istniejącej sieci TP na obszarze tej samej strefy numeracyjnej, występując w tym zakresie do TP z wnioskiem w formie pisemnej.

piszecie, że fax nie spełnia formy "pisemności", ale muszę pokopać, bo gdzieś, kiedyś była taka sprawa opisana, że jednak wymusili na tepsie
przyjmowanie zgłoszeń na blue line tak samo jakby były składane w biurze na papierze.


idąc dalej:
Dział VIII Tryb postępowania reklamacyjnego
§37
Reklamacje mogą być składane z tytułu:
1) niedotrzymania z winy TP wyznaczonego terminu zawarcia Umowy,
2) niedotrzymania z winy TP określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia
usług,
3) niewykonania lub nienależytego wykonania usługi telekomunikacyjnej,
4) nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej.
§38
1. Reklamacje mogą być składane pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, o ile nie stoją temu na przeszkodzie możliwości techniczne, w każdej jednostce TP obsługującej Użytkowników końcowych TP.
2. Przyjęcie reklamacji złożonej pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość wymaga potwierdzenia przez TP w formie pisemnej w terminie 14 dni od dnia jej złożenia za wyjątkiem przypadku udzielenia odpowiedzi w tym terminie.

wiem, że tu o reklamacjach, ale mnie odpowiedzieli na pismo telefonicznie.

Dział IX Postanowienia przejściowe i końcowe
§45
1. Abonent obowiązany jest poinformować TP o zmianach swoich danych zawartych w Umowie w terminie 30 dni od dnia wystąpienia tych zmian.

Poinformowałem w piśmie wysłanym faxem - czemu wysyłali ciągle na adres z miejsca instalacji urządzenia ? A wiem, system nie pozwala ewidencjonować więcej niż 1 adresu.

3. Jeżeli Abonent nie poinformuje TP o zmianie dotychczasowgo adresu, wszelką korespondencję przekazaną przez TP na ten adres uważa się za prawidłowo doręczoną.

porażka ogólnie.
kto próbował zmienić adres w tepsa, ten wie, że wymaga to pół roku. Wysyłania pism co 3 tygodnie. Wiem, bo zmieniałem w firmie, a faktury
ciągle przychodziły z nadrukowanym złym adresem.

Pozdrawiam
Grzegorz