Witam, jeśli temat już był to przepraszam.
Chcę uczulić abonentów prepaidów era tak tak, mających wykupioną promocyjną usługę "godzina za grosze". Usługa ta umożliwia połączenia wewnątrz sieci i na numery stacjonarne z taktowaniem 0,29PLN/godz. Zupełnie przypadkowo logując się do serwisu itaktak.pl zauważyłem błędnie naliczane opłaty za promocyjne połączenia w usłudze "godzina za grosze". Zamiast rzeczonej opłaty 29 groszy za (połączenia poniżej godziny) widniały najczęściej kwoty 0,59 lub 0,88 PLN
Oczywiście regularnie co miesiąc zgłaszam problem do BOA i oprócz zwrotu na konto błędnie naliczonych opłat otrzymuję taką oto odpowiedź:
"
Witam

Dziękuję za nadesłaną korespondencję.



W nawiązaniu do Pana korespondencji pragnę poinformować, że nienależnie pobrane opłaty na kwotę 2,36 pln zostały już zwrócone przeze mnie na Pana konto. Informuję również, iż aktualnie technicy pracują nad rozwiązaniem problemu zwielokrotnionych naliczeń za połączenia w ramach usługi. Niestety, do czasu rozwiązania, należy kontaktować się z nami w celu sprawdzania poprawności opłat.



Mam nadzieję, że powyższe informacje będą dla Pana pomocne.

Z pozdrowieniami



J%^c6k K%ł#^2k$
Konsultant ds. korespondencji.

Internetowe Biuro Obsługi sieci ERA
boa@era.pl

http://www.era.pl

"
Moje pytania:
1. ILE CZASU POTRZEBA NA POPRAWIENIE TAKIEGO BŁĘDU? (sytuacja trwa już 3 miesiące, odkąd ja to zauważyłem, biling na stronie jest tylko za miesiąc i nie wiem jak było wcześniej)
2. DLACZEGO ERA NIE POINFORMOWAŁA SWOICH ABONENTÓW/KLIENTÓW PREPAID O TYM, ŻE TAKIE ZDARZENIE MOŻE MIEĆ MIEJSCE?
Gdyby nie czysty przypadek, że zajrzałem na stronę z bilingiem, to w życiu bym nie zauważył że operator mnie oszukuje. Skoro taką promocję uruchomił, to niech trzyma się zasad do cholery.

PS. Żeby się nikt nie przyczepił to nazwisko konsultanta zniekształciłem.

--
**** Usuń co zbędne z adresu ****
   pologk[MaUpa]wp(kropka)pl
=========================

On 13 Sie, 08:23, "Kri$P" <pol...@wp.pl> wrote:

Witam, jeśli temat już był to przepraszam.
Chcę uczulić abonentów prepaidów era tak tak, mających wykupioną promocyjną
usługę "godzina za grosze". Usługa ta umożliwia połączenia wewnątrz sieci i
na numery stacjonarne z taktowaniem 0,29PLN/godz. Zupełnie przypadkowo
logując się do serwisu itaktak.pl zauważyłem błędnie naliczane opłaty za
promocyjne połączenia w usłudze "godzina za grosze". Zamiast rzeczonej
opłaty 29 groszy za (połączenia poniżej godziny) widniały najczęściej kwoty
0,59 lub 0,88 PLN
Oczywiście regularnie co miesiąc zgłaszam problem do BOA i oprócz zwrotu na
konto błędnie naliczonych opłat otrzymuję taką oto odpowiedź:
"
Witam

Dziękuję za nadesłaną korespondencję.

W nawiązaniu do Pana korespondencji pragnę poinformować, że nienależnie
pobrane opłaty na kwotę 2,36 pln zostały już zwrócone przeze mnie na Pana
konto. Informuję również, iż aktualnie technicy pracują nad rozwiązaniem
problemu zwielokrotnionych naliczeń za połączenia w ramach usługi.. Niestety,
do czasu rozwiązania, należy kontaktować się z nami w celu sprawdzania
poprawności opłat.

Mam nadzieję, że powyższe informacje będą dla Pana pomocne.

Z pozdrowieniami

J%^c6k K%ł#^2k$
Konsultant ds. korespondencji.

Internetowe Biuro Obsługi sieci ERA
b...@era.pl

http://www.era.pl

"
Moje pytania:
1. ILE CZASU POTRZEBA NA POPRAWIENIE TAKIEGO BŁĘDU? (sytuacja trwa już 3
miesiące, odkąd ja to zauważyłem, biling na stronie jest tylko za miesiąc i
nie wiem jak było wcześniej)
2. DLACZEGO ERA NIE POINFORMOWAŁA SWOICH ABONENTÓW/KLIENTÓW PREPAID O TYM,
ŻE TAKIE ZDARZENIE MOŻE MIEĆ MIEJSCE?
Gdyby nie czysty przypadek, że zajrzałem na stronę z bilingiem, to w życiu
bym nie zauważył że operator mnie oszukuje. Skoro taką promocję uruchomił,
to niech trzyma się zasad do cholery.

PS. Żeby się nikt nie przyczepił to nazwisko konsultanta zniekształciłem.

--
**** Usuń co zbędne z adresu ****
   pologk[MaUpa]wp(kropka)pl
========================

Chyba masz pecha z tym naliczaniem. A moze jakis numer nalezal kiedys
do ERA, a obecnie nalezy do innej sieci. Przeanalizowalem billingi z
trzech naszych telefonow tak-tak (ponad 1000 zapisow) , i nie ma ani
jednego bledu

Ja mam to samo...Naliczaja 2-3 rozmowy na 30 wykonanych 0.88zl...Zgloszenie do BOK i zwrot srodkow jeszcze tego samego dnia....

JaM pisze:

Ja mam to samo...Naliczaja 2-3 rozmowy na 30 wykonanych 0.88zl...Zgloszenie do BOK i zwrot srodkow jeszcze tego samego dnia....

Potwierdzam.. Mam ten problem od kilku miesiecy - bez sensu, z jeszcze tego nie poprawili.. Wiec pod koniec miesiaca przegladam biling, pisze maila, kase oddaja i przepraszaja zachecajac do dalszego sledzenia bilingow.. Tylko ile osob tego nie zauwaza?

kranu pisze:

Potwierdzam.. Mam ten problem od kilku miesiecy - bez sensu, z jeszcze tego nie poprawili.. Wiec pod koniec miesiaca przegladam biling, pisze maila, kase oddaja i przepraszaja zachecajac do dalszego sledzenia bilingow.. Tylko ile osob tego nie zauwaza?

Ja miałem złe naliczanie w Playu. Ogólnie po prostu te barany tyle robią już tych marketingowych pakietów i pakiecików, że aż sami się w tym wszystkim gubią, konsultanci nie nadążają, a systemy do obsługi tego wszystkiego szwankują.

--
pzdr, Piotr M

"Najczęstsze kłamstwo w Internecie?
  - Szukałem, ale nie znalazłem."

Kri$P pisze:

Witam, jeśli temat już był to przepraszam.
Chcę uczulić abonentów prepaidów era tak tak, mających wykupioną promocyjną usługę "godzina za grosze". Usługa ta umożliwia połączenia wewnątrz sieci i na numery stacjonarne z taktowaniem 0,29PLN/godz. Zupełnie przypadkowo

Ostatnio kupilem starter TT i uruchomilem ww usluge. Zamiast 3 zl (oplata cykliczna + aktywacyjna) potracili mi 5 zl. Oczywiscie w billingu brak mozliwosci sprawdzenia dlaczego. E-mail do BOKu i odpowiedz, ze 2 zl pobrano za usluge "granie na czekanie" (czy jakos tak), oczywiscie nie informujac mnie ani slowem. Teraz wystarczy przemnozyc to przez n nieswiadomych osob i mamy niezly sposob na krecenie przyslowiowych lodow..

--
Mariusz