Data: 2010-06-12 14:32:50 | |
Autor: marco | |
mBank - Problemy z p艂atno艣ci膮 kart膮 we W艂 oszech | |
Jako, 偶e po zg艂oszeniu reklamacji zosta艂em najpierw uraczony mailow膮
odpowiedzi膮 kt贸ra nie odnios艂a si臋 w 偶aden spos贸b do meritum, a nast臋pnie telefonem z kt贸rego wynika艂o, 偶e "nic nie ustalili艣my i nie wiemy czy si臋 to kiedykolwiek nam uda" postanowi艂em wyla膰 swoje 偶ale publicznie. Mo偶e komu艣 si臋 przyda przy wyborze banku i przed wakacyjnymi wyjazdami ;) Na prze艂omie kwietnia i maja korzystaj膮c z korzystnej konfiguracji dni wolnych wybra艂em si臋 na kr贸tk膮 wycieczk臋 po Ligurii. Na miejscu okaza艂o si臋, 偶e wszystkie moje karty wydane przez BRE Bank tj. Visa Electron do eKonta, Visa Gold mBankowa i Visa Classic z multi (wszystkie chipowe) s膮 odrzucane przez jednego z cz臋艣ciej spotykanych w tym rejonie acquirer贸w - CIM Italia. Po wprowadzeniu PINu i chwili 艂膮czenia wyrzucaj膮 艂adn膮 odmow臋. Po pierwszej odmowie infolinia zaproponowa艂a zmian臋 PINu i wykonanie przynajmniej 2 pr贸b transakcji - bez skutku. 艁膮cznie testowane w 4 punktach us艂ugowych obs艂ugiwanych przez CIM Italia, w reklamacji poda艂em 3 gdy偶 z 4rtego zapodzia艂em gdzie艣 slipa a chcia艂em bazowa膰 na faktach. Karta pewnego innego du偶ego Polskiego banku (VE z BZWBK) w tym samym terminalu dzia艂a艂a poprawnie. W pierwotnej odpowiedzi mailowej otrzyma艂em nast臋puj膮ce wyja艣nienie (plus cytat z regulaminu kart o braku odpowiedzialno艣ci banku) "W zwi膮zku z brakiem widocznych odrzuconych zapyta艅 autoryzacyjnych w systemie za granic膮, nie jeste艣my w stanie jednoznacznie odnie艣膰 si臋 do przyczyn niemo偶no艣ci w dokonaniu autoryzacji." - co na moje t艂umaczy si臋 jako "nie wiemy co si臋 sta艂o i nie specjalnie nam zale偶y na dalszym szukaniu". Oczywi艣cie odpowied藕 tak膮 odrzuci艂em jako niesatysfakcjonuj膮c膮 wynikiem czego po kolejnych 3 tygodniach by艂 telefon z kt贸rego po 10 minutach dociekania wysz艂o, 偶e pracownikom banku nie uda艂o si臋 skontaktowa膰 z CIM Italia (oczywi艣cie wbrew pro艣bie z maila nie podano ile razy i kiedy rzekomo te pr贸by mia艂y miejsce) i wprawdzie b臋d膮 pr贸bowa膰, ale nie obiecuj膮 i nie wiedz膮 co si臋 sta艂o. Poniewa偶 rozbawi艂o mnie to okre艣lenie niemo偶liwo艣ci kontaktu, po 30 sekundowym obcowaniu z wyszukiwark膮 google namierzy艂em acquiera, numer telefonu do firmy o dziwo, ku mojemu zdziwieniu telefony odbieraj膮 i grzecznie spuszczaj膮 na drzewo, 偶e jako klient indywidualny mam im nie tru膰 dupy (ok, zrozumia艂e). Sumuj膮c: przez 6 tygodni Bank nie umie stwierdzi膰, czemu wydawane przez niego karty nie dzia艂aj膮 w wielu punktach w popularnym kraju UE. Odpowiedzi s膮 na zasadzie " nie wiemy, nie nasza wina" i "i tak nie ponosimy za to odpowiedzialno艣ci". Czy tak powinna wygl膮da膰 obs艂uga reklamacji? Czy takie post臋powanie zwi臋ksza zaufanie do Banku? -- |
|
Data: 2010-06-12 13:12:05 | |
Autor: aneczka.jedna | |
mBank - Problemy z p砤tno禼i kart we W硂szech | |
marco - na forum mBanku ju ci wyja秐ili. Transakcja prawdopodobnie sz砤 z
paska a karta by砤 z czipem. Tak? -- |
|
Data: 2010-06-12 15:18:03 | |
Autor: Kamil Jo馽a | |
mBank - Problemy z p砤tno禼i kart we W硂szech | |
"aneczka.jedna" <aneczka.jedna@gazeta.SKASUJ-TO.pl> writes:
marco - na forum mBanku ju ci wyja秐ili. Transakcja prawdopodobnie sz砤 z No dobrze. 1. Dlaczego na forum, a nie w reklamacji? 2. Ale cz硂wiek po prostu chcial zap砤ci. Jego nie interesuje "pin offline", pasek, pin itd. on *chce zap砤ci*; je秎i karta mBanku mu to uniemo縧iwia, to we糾ie inn. Dobrze 縠by w硂darze (nie tylko mBanku) wzi阬i to pod uwag. KJ -- http://blogdebart.pl/2009/12/22/mamy-chorych-dzieci/ poisoned coffee, n.: Grounds for divorce. |
|
Data: 2010-06-12 15:43:27 | |
Autor: marco | |
mBank - Problemy z p砤tno禼i kart we W硂szech | |
W dniu 12-06-2010 15:12, aneczka.jedna pisze:
marco - na forum mBanku ju ci wyja秐ili. Transakcja prawdopodobnie sz砤 z Karta chipowa, terminal te, wk砤dana chipem, nie przeci眊ana paskiem. VE BZWBK tak samo. -- Pozdrawiam, MP |
|
Data: 2010-06-13 01:34:16 | |
Autor: Krzysztof Halasa | |
mBank - Problemy z p艂atno艣ci膮 kart膮 | |
"aneczka.jedna" <aneczka.jedna@gazeta.SKASUJ-TO.pl> writes:
marco - na forum mBanku ju偶 ci wyja艣nili. Transakcja prawdopodobnie sz艂a z A co by to mialo zmieniac? Chyba nie jest tak, ze pasek na kartach mBanku nie dziala? -- Krzysztof Halasa |
|
Data: 2010-06-15 21:14:19 | |
Autor: D@niel | |
mBank - Problemy z p砤tno禼i kart we W硂szech | |
Dnia 13-cze-10 01:34:16, Krzysztof Halasa napisawszy:
A co by to mialo zmieniac?A jak tego paska wcale nie ma? Na mojej nowej z硂tej rybce nie ma... -- Pozdrawiam - D@niel |
|
Data: 2010-06-15 21:44:41 | |
Autor: Marcin | |
mBank - Problemy z p砤tno禼i kart we W硂szech | |
Witam
W dniu 2010-06-15 21:14, D@niel pisze: Dnia 13-cze-10 01:34:16, Krzysztof Halasa napisawszy: To jak placisz w sklepach w Polsce? Mam Citi z chipem i paskiem, jak transkacja idzie z chipa to trzeda wprowadzic PIN a jak z paska to podpis. Bardzo czesto skladam autograf na zakupach :) Pozdrawiam Marcin |
|
Data: 2010-06-16 00:07:32 | |
Autor: Krzysztof Halasa | |
mBank - Problemy z p艂atno艣ci膮 kart膮 | |
"D@niel" <no_such_account@gazeta.pl> writes:
A co by to mialo zmieniac?A jak tego paska wcale nie ma? Na mojej nowej z艂otej rybce nie ma... Tzn. mBank wydaje karty (powszechnie) bez paska magnetycznego? Przyznaje ze jestem zdziwiony. -- Krzysztof Halasa |
|
Data: 2010-06-18 22:17:44 | |
Autor: Marcin Wasilewski | |
mBank - Problemy z p艂atno艣ci膮 kart膮 we W艂oszech | |
U偶ytkownik "Krzysztof Halasa" <khc@pm.waw.pl> napisa艂 w wiadomo艣ci news:m3sk4o0x23.fsfintrepid.localdomain...
"D@niel" <no_such_account@gazeta.pl> writes: A jak tego paska wcale nie ma? Na mojej nowej z艂otej rybce nie ma... Tzn. mBank wydaje karty (powszechnie) bez paska magnetycznego? Pasek jest, tylko niekt贸rzy uwa偶aj膮, 偶e jak nie jest czarny to go nie ma. |
|
Data: 2010-06-12 15:01:59 | |
Autor: Pablo | |
mBank - Problemy z p艂atno艣ci膮 kart膮 we W艂oszech | |
"marco" news:huvupf$2rkl$1opal.icpnet.pl
Sumuj膮c: przez 6 tygodni Bank nie umie stwierdzi膰, czemu wydawane przez pog贸d藕 si臋 z tym, 偶e tak od d艂u偶szego czasu dzia艂a mBank - wszystko i wszystkich ma w g艂臋bokim powa偶aniu. Przerabia艂em podobne problemy w Polsce (terminale Polcardu jako艣 nie specjalnie lubi艂y moj膮 VE wydan膮 do rachunku) i te偶 spu艣cili mnie na drzewo. Konkurencja teraz zarabia na interchange i p贸ki co nie zawiod艂em si臋 na nich. |