| Data: 2015-10-05 19:20:31 | |
| Autor: RobertS | |
| nowe regulacje dot. klientów banków | |
|
coś dla "fanów" reklamacji:
W IV kw. bieżącego roku wchodzą w życie bardzo ważne regulacje, które nakładają na banki dodatkowe obowiązki i sankcje: • 11 października Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, która powołuje instytucję Rzecznika Finansowego, do zadań którego należeć będzie w szczególności ochrona interesów klientów podmiotów rynku finansowego; • 26 listopada Uchwała Nr 192/2015 KNF z dnia 26 maja 2015 r., która precyzuje zasady dotyczące procesu obsługi skarg przez instytucje finansowe. Nowe wytyczne Ustawodawcy i Regulatora zakładają: • Maksymalny, nieprzekraczalny 30-dniowy termin odpowiedzi licząc od dnia otrzymania reklamacji. Przy czym dzień wpływu jest dniem zerowym. Dotychczasowa możliwość wydłużenia ww. terminu została skrócona do 30 dni i zarezerwowana dla absolutnie wyjątkowych okoliczności (nie leżących po stronie banku). Niedotrzymanie wskazanych terminów skutkuje obowiązkiem rozpatrzenia reklamacji zgodnie z wolą klienta. • Obowiązek monitorowania wysokości roszczeń finansowych klientów, jakie są wnoszone w skargach. • Konieczność wydawania potwierdzenia faktu złożenia przez Klienta reklamacji (pisemnie lub w formie innej uzgodnionej z Klientem). -- pozdrawiam RobertS |
|
| Data: 2015-10-06 00:25:23 | |
| Autor: Eneuel Leszek Ciszewski | |
| nowe regulacje dot. klientów banków | |
|
"RobertS" muubgr$m31$3@sunflower.man.poznan.pl . 11 pa¼dziernika Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, która powo³uje instytucjê Rzecznika Finansowego, do zadañ którego nale¿eæ bêdzie w szczególno¶ci ochrona interesów klientów podmiotów rynku finansowego; Chyba moja matka zastuka tam w sprawie niewyp³acenia jej 4 stów przez BZ WBK KB Sg. :) http://leszekc.w.tkb.pl/BZWBKKB700/ Niedotrzymanie wskazanych terminów skutkuje obowi±zkiem rozpatrzenia reklamacji zgodnie z wol± klienta. -- .`'.-. ._. http://eneuel.w.duna.pl .-. .'O`-' ., ; o.' eneuel@@gmail.com '.O_' `-:`-'.'. '`\.'`.' ~'~'~'~'~'~'~'~'~ o.`., o'\:/.d`|'.;. p \ ;'. . ;,,. ; . ,.. ; ;. . .;\|/.... |
|