Z racji tego, że poprzedni wątek rozrósł się znacznie - choć nie zawsze w temacie - pozwoliłem sobie rozpocząć kolejny temat.

Dla przypomnienia tym, którzy nie doczytali lub nie potrafią pojąć sensu sprawy wyjaśniam :
Koszt robocizny danej kategorii sprzętu jest STAŁY i JEST ZNANY przed naprawą a co za tym idzie koszt przedmiotowej ekspertyzy również jest znany.
W tym sprzęcie koszt robocizny wynosi więc 80zł (+ części) i w przypadku naprawy klient nie ponosi żadnych innych kosztów robocizny jak wspomniane 80zł, jeśli zaś nie decyduje się z dowolnego powodu uiszcza tylko stawkę 50% czyli w tym przypadku 40zł
Dodatkowo każdorazowo potwierdza swoim podpisem na zleceniu, że zapoznał się z warunkami naprawy i że je akceptuje.
Tak też było w omawianym przypadku.

Sedno sprawy tkwi w tym, że klientka nie zdecydowała się na naprawę ze względu na wysoki jej zdaniem koszt podzespołów.
Każdy klient oczywiście ma do tego prawo, jednak nikt do tej pory nie robił z tego tytułu takiej afery. Każdy zdrowo myślący powinien zdawać sobie sprawę, że tak jak już wspomniał boxfish:
"proces rozpoznania przyczyn awarii to niejednokrotnie 90% procesu naprawy, bo jak już wiesz co uszkodzone to wymiana elementu może być czystą formalnością. Klient otrzymujący wyniki ekspertyzy może poprosić dowolny inny serwis o wymianę czy naprawę - dostaje bardzo konkretna informację."

A z panią rzecznik jestem umówiony na poniedziałek.
Wstępna rozmowa telefoniczna utwierdziła mnie jednak w przekonaniu, że trafił mi się klient z kategorii "oszołom"
Rzecznik musi przyjąć i wysłuchać każdego klienta i dopóki nie zna wersji drugiej strony, dodatkowo z przedstawieniem cenników, zleceń i ustaleń relacji klient-serwis nie ma podstaw by podważać stanowisko klienta.

Tym którzy mnie rozumieją i wspierają dziękuję, tym którzy kwestionują moje zasady prowadzenia serwisu polecam otwarcie własnej działalności :)
O wynikach rozmów z rzecznikiem i dalszym rozwoju sprawy na pewno tutaj poinformuję.

Pozdrawiam i życzę udanego weekendu bez stresu i takich klientów :)

Dnia 2011-03-04 22:44, Użytkownik pilocik napisał:

Z racji tego, że poprzedni wątek rozrósł się znacznie - choć nie zawsze w temacie - pozwoliłem sobie rozpocząć kolejny temat.

Dla przypomnienia tym, którzy nie doczytali lub nie potrafią pojąć sensu sprawy wyjaśniam :
Koszt robocizny danej kategorii sprzętu jest STAŁY i JEST ZNANY przed naprawą a co za tym idzie koszt przedmiotowej ekspertyzy również jest znany.
W tym sprzęcie koszt robocizny wynosi więc 80zł (+ części) i w przypadku naprawy klient nie ponosi żadnych innych kosztów robocizny jak wspomniane 80zł, jeśli zaś nie decyduje się z dowolnego powodu uiszcza tylko stawkę 50% czyli w tym przypadku 40zł
Dodatkowo każdorazowo potwierdza swoim podpisem na zleceniu, że zapoznał się z warunkami naprawy i że je akceptuje.
Tak też było w omawianym przypadku.

Sedno sprawy tkwi w tym, że klientka nie zdecydowała się na naprawę ze względu na wysoki jej zdaniem koszt podzespołów.
Każdy klient oczywiście ma do tego prawo, jednak nikt do tej pory nie robił z tego tytułu takiej afery. Każdy zdrowo myślący powinien zdawać sobie sprawę, że tak jak już wspomniał boxfish:
"proces rozpoznania przyczyn awarii to niejednokrotnie 90% procesu naprawy, bo jak już wiesz co uszkodzone to wymiana elementu może być czystą formalnością. Klient otrzymujący wyniki ekspertyzy może poprosić dowolny inny serwis o wymianę czy naprawę - dostaje bardzo konkretna informację."

A z panią rzecznik jestem umówiony na poniedziałek.
Wstępna rozmowa telefoniczna utwierdziła mnie jednak w przekonaniu, że trafił mi się klient z kategorii "oszołom"
Rzecznik musi przyjąć i wysłuchać każdego klienta i dopóki nie zna wersji drugiej strony, dodatkowo z przedstawieniem cenników, zleceń i ustaleń relacji klient-serwis nie ma podstaw by podważać stanowisko klienta.

Cytat z poprzedniego wątku:
"Mój serwis szybko zdiagnozował usterki i wycenił koszt naprawy na ok. 300zł z czego ok200 to części a pozostała kwota to robocizna."
Raz twierdzisz że robocizna to 100zł innym razem że 80zł.
Wniosek osoby postronnej: łżesz i tyle.


Pozdrawiam

Cytat z poprzedniego wątku:
"Mój serwis szybko zdiagnozował usterki i wycenił koszt naprawy na ok.
300zł z czego ok200 to części a pozostała kwota to robocizna."
Raz twierdzisz że robocizna to 100zł innym razem że 80zł.
Wniosek osoby postronnej: łżesz i tyle.


Pozdrawiam

ok. = około, w przybliżeniu itp.
przepraszam, jeśli wymagasz by każde zdanie pisać z aptekarską dokładnością. Jakoś większość z rozmówców potrafiła to dostrzec.

Mój wniosek : czepiasz się nieistotnych szczegółów, nie wnosząc nic ciekawego do tematu

begin pilocik

Mój wniosek : czepiasz się nieistotnych szczegółów, nie wnosząc nic
ciekawego do tematu

Istotnym szczegółem byłoby, gdybyś pokazał lub opisał jak WYGLĄDA cennik. Bo jeśli wygląda tak, że masz wyszczególnione ceny za naprawy, a gdzieś tam na dole stoi małym drukiem o tych 50% to nie jest to ok.

--
"An intelligent man is sometimes forced to be drunk
 to spend time with his fools." -- Ernest Hemingway

Dnia 2011-03-05 00:24, Użytkownik pilocik napisał:

Cytat z poprzedniego wątku:
"Mój serwis szybko zdiagnozował usterki i wycenił koszt naprawy na ok.
300zł z czego ok200 to części a pozostała kwota to robocizna."
Raz twierdzisz że robocizna to 100zł innym razem że 80zł.
Wniosek osoby postronnej: łżesz i tyle.

ok. = około, w przybliżeniu itp.
przepraszam, jeśli wymagasz by każde zdanie pisać z aptekarską dokładnością. Jakoś większość z rozmówców potrafiła to dostrzec.

W tym przypadku nie jest to tylko nieistotny szczegół a dowód
na kłamstwo lub brak precyzji ze strony serwisu.
A teraz wysil komórki i zastanów sie jak takie "około" warte
w tym przypadku 20zł oceni rzecznik.

Biorąc pod uwagę wielkość sumy za ekspertyzę normalny klient
by zapłacił, jak sie trafi nie normalny to normalny właściciel
serwisu machnie ręką i odpuści. Tu trafiło się dwu nienormalnych.

Mój wniosek : czepiasz się nieistotnych szczegółów, nie wnosząc nic ciekawego do tematu

Małego człowieczka poznaje się właśnie po takich wypowiedziach.


Pozdrawiam

W dniu 2011-03-05 10:29, RadoslawF pisze:

Mój wniosek : czepiasz się nieistotnych szczegółów, nie wnosząc nic
ciekawego do tematu

Małego człowieczka poznaje się właśnie po takich wypowiedziach.

No i dałeś się poznać. :(

--
spp

W dniu 04.03.2011 23:57, RadoslawF pisze:

Cytat z poprzedniego wątku:
"Mój serwis szybko zdiagnozował usterki i wycenił koszt naprawy na ok.
300zł z czego ok200 to części a pozostała kwota to robocizna."
Raz twierdzisz że robocizna to 100zł innym razem że 80zł.
Wniosek osoby postronnej: łżesz i tyle.

Raduś, czego nie rozumiesz w określeniu "około"?

Użytkownik "RadoslawF" <radoslawf@onet.pl> napisał

Cytat z poprzedniego wątku:
"Mój serwis szybko zdiagnozował usterki i wycenił koszt naprawy na ok. 300zł z czego ok200 to części a pozostała kwota to robocizna."
Raz twierdzisz że robocizna to 100zł innym razem że 80zł.

Np. części 210 + robocizna 80 = 290 czyli wszystko gra.

Wniosek osoby postronnej: łżesz i tyle.

A mój wniosek jest taki: jesteś idiotą i tyle.

Cytat z poprzedniego wątku:
"Mój serwis szybko zdiagnozował usterki i wycenił koszt naprawy na ok. 300zł z czego ok200 to części a pozostała kwota to robocizna."
Raz twierdzisz że robocizna to 100zł innym razem że 80zł.
Wniosek osoby postronnej: łżesz i tyle.

ja sie zastanawiam nad czyms innym. co to jest ekspertyza ? skoro "Koszt robocizny danej kategorii sprzętu jest STAŁY i JEST ZNANY przed
naprawą a co za tym idzie koszt przedmiotowej ekspertyzy również jest
znany."

po co mi ekspertyza skoro znany jest koszt naprawy, a jesli znany jest koszt naprawy to wiadomo co jest zepsute, tym samym niepotrzebna ekspertyza.

W dniu 2011-03-06 15:59, sth pisze:

Cytat z poprzedniego wątku:
"Mój serwis szybko zdiagnozował usterki i
wycenił koszt naprawy na ok. 300zł z czego
ok200 to części a pozostała kwota to
robocizna."
Raz twierdzisz że robocizna to 100zł innym
razem że 80zł.
Wniosek osoby postronnej: łżesz i tyle.

ja sie zastanawiam nad czyms innym. co to jest
ekspertyza ? skoro "Koszt robocizny danej
kategorii sprzętu jest STAŁY i JEST ZNANY przed
naprawą a co za tym idzie koszt przedmiotowej
ekspertyzy również jest
znany."

po co mi ekspertyza skoro znany jest koszt
naprawy, a jesli znany jest koszt naprawy to
wiadomo co jest zepsute, tym samym
niepotrzebna ekspertyza.

Może po to żebyś nauczył się czytać?
Koszt *robocizny* jest znany, ćwoku. Trollować też trzeba umieć.

--
Pozdrawiam
JK

Może po to żebyś nauczył się czytać?
Koszt *robocizny* jest znany, ćwoku. Trollować też trzeba umieć.

 cwok to cie zrobil matole.

skoro koszt robocizny jest znany to znaczy ze wiadomo co jest do wymiany/naprawy, a skoro i to wiadomo to wiadomo ile to kosztuje imbecylu. czyli ponawiam pytanie po co ekspertyza, debilu.

Użytkownik "sth" <ksdbqa@ldwcvwqvc.vk> napisał w wiadomości news:il08b2$85m$1inews.gazeta.pl...

skoro koszt robocizny jest znany to znaczy ze wiadomo co jest do wymiany/naprawy, a skoro i to wiadomo to wiadomo ile to kosztuje imbecylu. czyli ponawiam pytanie po co ekspertyza, debilu.

Bredzisz. Robocizna polegająca na wymianie 20-pinowego scalaka wartego 10 zł
jest tyle samo warta co robocizna polegająca na wymianie 20-pinowego scalaka
wartego 200 zł.

--
Piotr

Użytkownik "PiotRek" <bell1876usunto@wp.pl.invalid> napisał w wiadomości news:il107k$9c7$1inews.gazeta.pl...

Użytkownik "sth" <ksdbqa@ldwcvwqvc.vk> napisał w wiadomości news:il08b2$85m$1inews.gazeta.pl...

skoro koszt robocizny jest znany to znaczy ze wiadomo co jest do wymiany/naprawy, a skoro i to wiadomo to wiadomo ile to kosztuje imbecylu. czyli ponawiam pytanie po co ekspertyza, debilu.

Bredzisz. Robocizna polegająca na wymianie 20-pinowego scalaka wartego 10 zł
jest tyle samo warta co robocizna polegająca na wymianie 20-pinowego scalaka
wartego 200 zł.

Mnie fachowiec od kafelków inaczej argumentował, jak na ścianę kładę kafle po
5zł/szt, to stawke za metr moge policzyć 20zł.
Gdy na ścianę kładę kafle 100zł/szt, to stawka za metr będzie znacznie wyższa, bo za
uszkodzony kafel muszę zapłacić klientowi.
:)

--
Pozdrawiam serdecznie,
Krzysztof Wiktor
--

Tłum o niczym nie decyduje sam, tłum wybiera władzę,
która najbardziej umie zamieszać ludziom w głowach

Bredzisz. Robocizna polegająca na wymianie 20-pinowego scalaka wartego 10 zł
jest tyle samo warta co robocizna polegająca na wymianie 20-pinowego scalaka
wartego 200 zł.

ja bredze, tak ?
czyli jak do mnie przyjedzie auto z zepsutym silnikiem to mam powiedziec gosciowi ile warta jest robocizna bez zrobienia ekspertyzy co jest zjebane ?

Użytkownik "sth" <ksdbqa@ldwcvwqvc.vk> napisał

Bredzisz. Robocizna polegająca na wymianie 20-pinowego scalaka wartego 10 zł
jest tyle samo warta co robocizna polegająca na wymianie 20-pinowego scalaka
wartego 200 zł.

ja bredze, tak ?
czyli jak do mnie przyjedzie auto z zepsutym silnikiem to mam powiedziec gosciowi ile warta jest robocizna bez zrobienia ekspertyzy co jest zjebane ?

Tak, ty bredzisz. Wątek nie jest o samochodach. Nie padła informacja o jaki sprzet chodzi, podano za to, że dla danej kategorii sprzętu koszt robocizny jest stały. Widocznie taka jest jego specyfika, że można taki ryczałt zastosować. I to jest fakt z którym nie masz co dyskutować.

Tak, ty bredzisz. Wątek nie jest o samochodach. Nie padła informacja o jaki sprzet chodzi, podano za to, że dla danej kategorii sprzętu koszt robocizny jest stały. Widocznie taka jest jego specyfika, że można taki ryczałt zastosować. I to jest fakt z którym nie masz co dyskutować.

w takim razie wytlumacz mi czym jest ta ekspertyza. tylko nie pierdol za przeproszeniem, ze ekspertyza ma wykazac jaki bedzie koszt czesci poniewaz znajac cene robocizny wiedza co trzeba wymienic. inaczej nie znali by tej ceny :)

Użytkownik "sth" <ksdbqa@ldwcvwqvc.vk> napisał

Tak, ty bredzisz. Wątek nie jest o samochodach. Nie padła informacja o jaki sprzet chodzi, podano za to, że dla danej kategorii sprzętu koszt robocizny jest stały. Widocznie taka jest jego specyfika, że można taki ryczałt zastosować. I to jest fakt z którym nie masz co dyskutować.

w takim razie wytlumacz mi czym jest ta ekspertyza. tylko nie pierdol za przeproszeniem, ze ekspertyza ma wykazac jaki bedzie koszt czesci

Ależ właśnie po to.

poniewaz znajac cene robocizny wiedza co trzeba wymienic. inaczej nie znali by tej ceny :)

Dalej bredzisz.
Wyobraź sobie urządzenie, które niezależnie od rodzaju usterki trzeba całkowicie rozmontować i potem zmontować. Niezależnie od tego czy przy montażu użyjesz tych samych części czy wymienisz jedną tanią albo trzy drogie - nakład pracy jest zawsze taki sam. I co, niemożliwe?

Alek wrote:

Użytkownik "sth" <ksdbqa@ldwcvwqvc.vk> napisał

Tak, ty bredzisz. Wątek nie jest o samochodach. Nie padła
informacja o jaki sprzet chodzi, podano za to, że dla danej
kategorii sprzętu koszt robocizny jest stały. Widocznie taka jest
jego specyfika, że można taki ryczałt zastosować. I to jest fakt z
którym nie masz co dyskutować.

w takim razie wytlumacz mi czym jest ta ekspertyza. tylko nie
pierdol za przeproszeniem, ze ekspertyza ma wykazac jaki bedzie
koszt czesci

Ależ właśnie po to.

poniewaz znajac cene robocizny wiedza co trzeba wymienic. inaczej
nie znali by tej ceny :)

Dalej bredzisz.
Wyobraź sobie urządzenie, które niezależnie od rodzaju usterki trzeba
całkowicie rozmontować i potem zmontować. Niezależnie od tego czy przy
montażu użyjesz tych samych części czy wymienisz jedną tanią albo trzy
drogie - nakład pracy jest zawsze taki sam. I co, niemożliwe?

imho mało prawdopodobne...  chyba że serwis rżnie klientów stosując wycenę robocizny z pały...  za naprawę tego bierzemy zawsze 100 zeta bez względu czy trzeba oczyścić suwak czy wymienić 3 scalaki.

Użytkownik "Marek Dyjor" <mdyjor@poczta.onet.pl> napisał

poniewaz znajac cene robocizny wiedza co trzeba wymienic. inaczej
nie znali by tej ceny :)

Dalej bredzisz.
Wyobraź sobie urządzenie, które niezależnie od rodzaju usterki trzeba
całkowicie rozmontować i potem zmontować. Niezależnie od tego czy przy
montażu użyjesz tych samych części czy wymienisz jedną tanią albo trzy
drogie - nakład pracy jest zawsze taki sam. I co, niemożliwe?

imho mało prawdopodobne...  chyba że serwis rżnie klientów stosując wycenę robocizny z pały...  za naprawę tego bierzemy zawsze 100 zeta bez względu czy trzeba oczyścić suwak czy wymienić 3 scalaki.

Przypominam, że nie wiemy co to za sprzęt.

(04.03.2011 22:44), pilocik wrote:

A z panią rzecznik jestem umówiony na poniedziałek.
Wstępna rozmowa telefoniczna utwierdziła mnie jednak w przekonaniu, że
trafił mi się klient z kategorii "oszołom"
Rzecznik musi przyjąć i wysłuchać każdego klienta i dopóki nie zna
wersji drugiej strony, dodatkowo z przedstawieniem cenników, zleceń i
ustaleń relacji klient-serwis nie ma podstaw by podważać stanowisko
klienta.

Tym którzy mnie rozumieją i wspierają dziękuję, tym którzy kwestionują
moje zasady prowadzenia serwisu polecam otwarcie własnej działalności :)
O wynikach rozmĂłw z rzecznikiem i dalszym rozwoju sprawy na pewno tutaj
poinformuję.

Słabo jestem zorientowany w tym, ale ... jakie umocowanie ma pan/pani
rzecznik? Czy musisz się do niej fatygować? Nie możesz powiedzieć
"zapraszam do mnie, pokażę wszystkie dokumenty" albo wręcz "jak się
klientowi nie podoba to niech się sądzi"?

p. m.

czytajac posty z tamtego watku doszedlem do wniosku ze calkiem spora czesc ludzi to debile mający problemy z czytaniem a przede wszystkim myśleniem.

na twoim miejscu calkowicie bym sie nie przejmowal choc z drugiej strony dla sportu mozna by sie poszarpac.

sir

On Sat, 5 Mar 2011, Michał Gut wrote:

czytajac posty z tamtego watku doszedlem do wniosku ze calkiem spora czesc ludzi to debile mający problemy z czytaniem a przede wszystkim myśleniem.

  Musisz jednak ustalić, czy rozważasz problem "na rozum i po ludzku"
czy "wg litery prawa".
  A "wg litery" liczy się litera *przed* pozostałymi składowymi, i wcale
nie jest to mój pomysł.

pzdr, Gotfryd

 Musisz jednak ustalić, czy rozważasz problem "na rozum i po ludzku"
czy "wg litery prawa".
 A "wg litery" liczy się litera *przed* pozostałymi składowymi, i wcale
nie jest to mój pomysł.

ofkors
ale poczytaj niektore wypowiedzi:)
i jedno i drugie imho jest zdecydowanie po stronie kolegi przedsiebiorcy:)

W dniu 2011-03-04 22:44, pilocik pisze:

Koszt robocizny danej kategorii sprzętu jest STAŁY i JEST ZNANY przed
naprawą

To przepraszam w jakim celu jest expertyza skoro cena i tak jest z gory ustalona ?

Użytkownik "Aha" <tyskie@smiedzimulem.com> napisał w wiadomości grup dyskusyjnych:iksp8p$ogd$1@news.onet.pl...

W dniu 2011-03-04 22:44, pilocik pisze:

Koszt robocizny danej kategorii sprzętu jest STAŁY i JEST ZNANY przed
naprawą

To przepraszam w jakim celu jest expertyza skoro cena i tak jest z gory ustalona ?

okreslona jest cena robocizny nie czesci

trzeba okreslic co sie zepsulo, naprawic jakis element badz spisac
oznaczenia, zamowic i wymienic czesc czy modul

Dnia Sat, 05 Mar 2011 08:38:07 +0100, Aha napisał(a):

To przepraszam w jakim celu jest expertyza skoro cena i tak jest z gory ustalona ?

W celu ustalenia, co trzeba wymienić?

AK

Użytkownik "Aha" <tyskie@smiedzimulem.com> napisał w wiadomości news:iksp8p$ogd$1news.onet.pl...

W dniu 2011-03-04 22:44, pilocik pisze:

Koszt robocizny danej kategorii sprzętu jest STAŁY i JEST ZNANY przed
naprawą

To przepraszam w jakim celu jest expertyza skoro cena i tak jest z gory ustalona ?

O rety, następny nieumiejący czytać. Znany jest koszt ROBOCIZNY.
Ekspertyza wykonywana jest w celu ustalenia kosztu CZĘŚCI,
ktĂłry to koszt znany nie jest.

--
Pozdrawiam

Piotr

Użytkownik "pilocik" <pilocik_NOSPAM@neostrada.pl> napisał

A z panią rzecznik jestem umówiony na poniedziałek.

Niepotrzebnie stracisz czas telefony i wizyty. Trzeba było odpisać w trzech zdaniach i tyle. Taki rzecznik to jest pisarz, który poza marnowaniem papieru nic nie może i zwykle nic więcej nie potrafi.
W dalszej kolejności możesz spodziewać się korespondencji z Inspekcji Handlowej. Odpisz to samo co rzecznikowi.
Jak będzie oferta sądu polubownego to nie godź się, to jest tylko zawracanie głowy. Na normalny sąd strona przeciwna się raczej nie zdecyduje a jeśli tak to na 99,99% przegra.

Wstępna rozmowa telefoniczna utwierdziła mnie jednak w przekonaniu, że trafił mi się klient z kategorii "oszołom"

Taki odpuszcza dopiero jak poczuje ból w portfelu, nawet jak wie że nie ma racji, dlatego do sądu raczej nie pójdzie.

On Fri, 4 Mar 2011, pilocik wrote:

Dla przypomnienia tym, którzy nie doczytali lub nie potrafią pojąć sensu sprawy wyjaśniam :
Koszt robocizny danej kategorii sprzętu jest STAŁY i JEST ZNANY przed naprawą a co za tym idzie koszt przedmiotowej ekspertyzy również jest znany.

  Ja w kwestii formalnej: o ile mi nie sprawia większego problemu
zrozumienie Twojego "pojęcia kosztu", to musisz a priori przyjąć do wiadomości,
że w rozumieniu prawnym nie ma mowy o "kosztach".
  Mowa jest o *cenach*.
  A cena z kolei jest ściśle zdefiniowana - jako "wszystko co klient
musi zapłacić".
  W tak ujętym rozumieniu, cena naprawy *NIE* jest zdefiniowana (bo
jest to 80 zł plus koszty części). Tym samym jak ktoś bardzo chce
się czepiać owej "wyceny diagnozy", to dajesz mu okazję.
  Być może wątpliwą i opartą czysto na formalności, ale okazję.
  Żeby nie było - zakładając że obronisz (w razie czego) tezę
iż owa forma wyceny była "czytelna" (a sam przyznasz, na podstawie
Twojego własnego pierwszego postu że NIE była czytelna!), jest
w Kodeksie Cywilnym zapis że cenę można określić przez "podanie
podstaw jej ustalenia".

W tym sprzęcie koszt robocizny wynosi więc 80zł (+ części)

  Przyjrzyj się sam temu co piszesz.
  Właśnie napisałeś coś zupełnie innego niż poprzednio (poprzednio
było że koszt *robocizny* to 80zł, zaś koszt *naprawy* to 80zł
plus części!).
  Jeśli klient ma dowód, że jemu równie mętnie (z błędami)
opisałeś podstawę wyceny, to... to ja bym wierzył klientowi
twierdzącemu że "przecież mówiłeś inaczej".
  Bez urazy proszę, ale tak wychodzi.

jeśli zaś nie decyduje się z dowolnego powodu uiszcza tylko stawkę 50% czyli w tym przypadku 40zł

  To jest zrozumiałe, ale po DODATKOWYCH wyjaśnieniach.
  Nie wiem czy nie rozumiesz problemu - ale on polega na tym, że
DLA CIEBIE jest jasne co chcesz powiedzieć.
  Ale DLA KLIENTA, lub w ogólności kogoś kto Ciebie słucha lub
czyta, jasne to już NIE JEST.

Dodatkowo każdorazowo potwierdza swoim podpisem na zleceniu, że zapoznał się z warunkami naprawy i że je akceptuje.

  Jeśli tam, na tej kartce, jest *literalnie* tak samo jak nam
zacytowałeś, to wybacz, ale klient przyznał się na piśmie
do tego co ma być w razie *naprawy*.
  Ale naprawy - jak sam piszesz - nie ma.
  A do "nienaprawy" klient się nie przyznaje :>
  I co mu zrobisz?

  Raz jeszcze: nie irytuj się, że czepiam się:
- formalności
- tego, co *TY* doskonale wiesz
  Ty, ale już nie klient.
  I jak klient podjął zobowiazania do co "naprawy", to nie podjął
zobowiązań co do innych możliwych rozwiązań.
  Po prawdzie wydaje się, że wg KC 5 "wola klienta" jest jasna,
ale z drugiej strony tenże klient może twierdzić że "jasno
wypowiedział się tylko co do naprawy, zwracał uwagę żeby nie
podpisać nic o innych przypadkach" :|

Sedno sprawy tkwi w tym, że klientka nie zdecydowała się na naprawę

  Zgadza się.

Każdy klient oczywiście ma do tego prawo, jednak nikt do tej pory nie robił
z tego tytułu takiej afery. Każdy zdrowo myślący powinien zdawać sobie sprawę,

  Zgoda.
  Ale prawo czasami staje po stronie kombinatorów.
  Stąd moja sugestia co do pewnej ostrożności, w szczególności co do tego
co mówisz i piszesz do ew. "organów", bo jak widzisz wcale nie jestem
pierwszy dla którego Twoje opisy stają się co najmniej mętne.

że tak jak już wspomniał boxfish:
"proces rozpoznania przyczyn awarii to niejednokrotnie 90% procesu naprawy,

  Zgoda, ale na tę wersję trzeba mieć *JASNĄ* deklarację klienta.
  A Ty jej nie masz.
  Po pierwsze - cena jest wyliczona dość pokrętnie (po co Ci to, żeby
stawać w jednym rzędzie z niektórymi bankami, upychającymi dziwne
opłaty pod różnym tytułem?), po drugie machasz nam deklaracją
klienta dotyczącą NAPRAWY, pisząc że od naprawy odstąpił.

  Nie, NIE twierdzę że klient(ka) nie robi tego umyślnie
i nie jest kombinatorem.
  Być może - jest.
  Ale w takim przypadku nie ma sensu powoływać się "na rozum" :(

A z panią rzecznik jestem umówiony na poniedziałek.

  Daj znać o wynikach.
  Z różnych opisów wynika, że rzecznicy potrafią czasem utwierdzać
konsumenta w niesłusznym żądaniu (nie pamiętam o co szło, ale
relatywnie niedawno było dyskusja z tego zakresu, opinie rzeczników
w jedną stronę, ale wyroki sądowe jednak na korzyść sprzedawców).

Tym którzy mnie rozumieją i wspierają dziękuję, tym którzy kwestionują moje zasady prowadzenia serwisu polecam otwarcie własnej działalności :)

  Y tam.
  Nie chodzi o zasady prowadzenia, a o zasady informowania.

Pozdrawiam i życzę udanego weekendu bez stresu i takich klientów :)

  :)

pzdr, Gotfryd
(DG, KPiR, VAT, ZUS)

Gotfryd Smolik news wrote:

 Nie chodzi o zasady prowadzenia, a o zasady informowania.

Pozdrawiam i życzę udanego weekendu bez stresu i takich klientów :)

 :)

ja bym to podsumował tak...

wiele serwisów pobiera opłatę za ekspertyzę płatną w przypadku rezygnacji klienta z naprawy (i ma ona uzasadnienie, bo ekspertyza też wymaga czasu), ale zwykle podają w sposób jasny ze cena ta wynosi tyle i tyle dla konkretnego sprzętu (czasem jest zależna od jego wartości). Ale jest ona podana w sposób jasny i klarowny.

Mam wrażenie że kolega ma jakiś zamieszany cennik w stylu firm od telekonkursów czy sieci komórkowych.

Koszt robocizny danej kategorii sprzętu jest STAŁY i JEST ZNANY przed naprawą a co za tym idzie koszt przedmiotowej ekspertyzy również jest znany.

warsztat zatrudniajacy cwiercjasnowidzow. koszt robocizny jest znany przed wykonaniem ekspertyzy, ale juz koszt czesci nie jest znany. trzeba zatrudnic lepszych jasnowidzow. reasumujac: wiemy co mamy wymienic ale nie wiemy ile to kosztuje. swietny warsztat.
napisz jasno i wprost co ta ekspertyza wykazuje?

Użytkownik "sth" <ksdbqa@ldwcvwqvc.vk> napisał

Koszt robocizny danej kategorii sprzętu jest STAŁY i JEST ZNANY przed naprawą a co za tym idzie koszt przedmiotowej ekspertyzy również jest znany.

warsztat zatrudniajacy cwiercjasnowidzow. koszt robocizny jest znany przed wykonaniem ekspertyzy, ale juz koszt czesci nie jest znany. trzeba zatrudnic lepszych jasnowidzow. reasumujac: wiemy co mamy wymienic ale nie wiemy ile to kosztuje. swietny warsztat.

To bardzo ciekawy wątek, jest świetnym detektorem idiotów.

To bardzo ciekawy wątek, jest świetnym detektorem idiotów.

i killfajla mozna sobie uaktualnic hurtem nawet;)

Cytuje z pierwszego wątku:

Klientka dostarczyła do serwisu urządzenie do naprawy.
Dodam jeszcze, że wcześniej próbował to już ktoś naprawić i podał klientce orientacyjną kwotę ok. 100 zł ale poddał się - nie wiem czy z braku wiedzy, podzespołów czy też z innych przyczyn. Fakt ten został również odnotowany w zleceniu serwisowym jakie wypisujemy przyjmując sprzęt do naprawy.

Ta 100zł nas nie interesuje, bo to sobie wycenił ktoś obcy i zapewne jeszcze więcej zepsuł jak było.

Mój serwis szybko zdiagnozował usterki i wycenił koszt naprawy na ok. 300zł z czego ok200 to części a pozostała kwota to robocizna.
Nadmienię tylko, że cennik dostępny dla klienta zawiera taką pozycję jak "ekspertyza techniczna", która wynosi 50% robocizny za daną usługę i jest do kwota do zapłacenia w przypadku kiedy klient nie decyduje się wykonać naprawy a w przypadku naprawy sprzętu jest to po prostu 50% należności za robociznę.

 1. I teraz w momencie ODDANIA sprzętu nie było wiadomo ile będzie kosztować CAŁA naprawa.
Ale czy została "baba" poinformowana o cenie SAMEJ ROBACIZNY bez części w momencie oddawania sprzętu?
Bo z cytowanego tekstu to nie wynika. Jest tylko mowa o 50% z robocizny w razie tylko wyceny naprawy ("ekspertyzy technicznej")
Ile wynosi ta robocizna? Chę teraz wiedzieć, przy oddawaniu sprzętu, a nie po ekspertyzie!
Nie napisałeś, czy w umowie była taka pozycja i konkretnie ile to wynosi, a to bardzo istotne
A więc pytanie: Czy "baba" zotała poinformowana o cenie samej robocizny naprawy, a nie całej naprawy, bo tego jeszcze nie moĹźesz  wiedzieć?
Tak czy nie?

2. Teraz dopiero przy ODBIORZE wychodzi, że cała naprawa kosztuje 300zł z czego 200zł części i 100zł robocizna.
Czyli teraz dopiero się dowiaduję że robocizna wynosi 100zł i z tego muszę zapłacić 50% w razie odstąpienia od naprawy za ekspertyzę.
Jak widzisz sam wprowadziłeś zamieszanie.

100zł robocizny wcześniej, a teraz 80zł już się nie czepiam, bo podane sumy są tylko dla zobrazowania sprawy i zostańmy już przy 80zł.
Tu znowu piszesz, Ĺźe:

Koszt robocizny danej kategorii sprzętu jest STAŁY i JEST ZNANY przed naprawą a co za tym idzie koszt przedmiotowej ekspertyzy również jest znany.
W tym sprzęcie koszt robocizny wynosi więc 80zł (+ części) i w przypadku naprawy klient nie ponosi żadnych innych kosztów robocizny jak wspomniane 80zł, jeśli zaś nie decyduje się z dowolnego powodu uiszcza tylko stawkę 50% czyli w tym przypadku 40zł

Tak, tylko kiedy jast zanany koszt robocizny ? Przy oddawaniu do naprawy, czy dopiero po ekspertyzie, a przed naprawą?
I to powinno być na samym początku wątku i czego się czepiam w punkcie 1.

Dodatkowo każdorazowo potwierdza swoim podpisem na zleceniu, że zapoznał się z warunkami naprawy i że je akceptuje.
Tak też było w omawianym przypadku.

Czyli, jak "baba" podpisywała zlecenie, to cennik widziała i zaakceptowała, że sama robocizna wynosi 80zł, i do tego dojdą jeszcze koszty części, a w razie rezygnacji musi zapłacić 50% z robocizny, a więc 40zł.
A więc, widziały gały co podpisywały, jeżeli kolejność była taka:

1. Babo, koszt naprawy tego ustrojstawa będzie kosztować:
 a) robocizna 80 zł
 b) części ??zł,

2. Przed naprawą dokonana zostanie ekspertyza i wycenione koszty części, więc będzie znyny koszt całej naprawy, czyli 80zł+części.

3. Po dokonaniu ekspertyzy, masz babo prawo odstąpienia od naprawy, jeĹźeli naprawa będzie nieopłacalna, ale musisz zapłacić  40zł za ekspertyzę.czyli 50% z robocizny,
 Bo:
a) Robocizna = rozkręcenie+diagnoza i wytznaczenie uszkodzonych elementów+wymiana elementów+uruchomienie+skręcenie+lista wymienionych elementów z ceną.
b) Ekspertyza= rozkręcenie+diagnoza i wytznaczenie uszkodzonych elementów+skręcenie+lista uszkodzonych elementów do wymiany z ceną.

4. Babo zgadzasz się na takie warunki to podpisz zlecenie.

5. Babo, cała naprawa będzie kosztować 300zł z czego 80zł robocizna, a 220zł części

6. Nie chce baba naprawiać to proszę 40zł za ekspertyzę

7. A teraz babo płać, bo nie wydam sprzętu

Sedno sprawy tkwi w tym, że klientka nie zdecydowała się na naprawę ze względu na wysoki jej zdaniem koszt podzespołów.
Każdy klient oczywiście ma do tego prawo, jednak nikt do tej pory nie robił z tego tytułu takiej afery. Każdy zdrowo myślący powinien zdawać sobie sprawę, że tak jak już wspomniał boxfish:
"proces rozpoznania przyczyn awarii to niejednokrotnie 90% procesu naprawy, bo jak już wiesz co uszkodzone to wymiana elementu może być czystą formalnością. Klient otrzymujący wyniki ekspertyzy może poprosić dowolny inny serwis o wymianę czy naprawę - dostaje bardzo konkretna informację."

I tu masz 100% racji, choć sam innym nie wierzę i sam jaszcze raz sprawdzam czy ta ekspertyza to nie fikcja.
Jak to mówi przasłowie: Zaufanie jest dobre, ale kontrola jeszcze lepsza. :-)

A z panią rzecznik jestem umówiony na poniedziałek.
Wstępna rozmowa telefoniczna utwierdziła mnie jednak w przekonaniu, że trafił mi się klient z kategorii "oszołom"
Rzecznik musi przyjąć i wysłuchać każdego klienta i dopóki nie zna wersji drugiej strony, dodatkowo z przedstawieniem cenników, zleceń i ustaleń relacji klient-serwis nie ma podstaw by podważać stanowisko klienta.

Ciekaw jestem co pani rzecznik na to powie. Czekam na wieści.

Pozdrawiam i życzę udanego weekendu bez stresu i takich klientów :)

Zwajemnie