Cytuje z pierwszego wątku:

Klientka dostarczyła do serwisu urządzenie do naprawy.
Dodam jeszcze, że wcześniej próbował to już ktoś naprawić i podał klientce orientacyjną kwotę ok. 100 zł ale poddał się - nie wiem czy z braku wiedzy, podzespołów czy też z innych przyczyn. Fakt ten został również odnotowany w zleceniu serwisowym jakie wypisujemy przyjmując sprzęt do naprawy.

Ta 100zł nas nie interesuje, bo to sobie wycenił ktoś obcy i zapewne jeszcze więcej zepsuł jak było.

Mój serwis szybko zdiagnozował usterki i wycenił koszt naprawy na ok. 300zł z czego ok200 to części a pozostała kwota to robocizna.
Nadmienię tylko, że cennik dostępny dla klienta zawiera taką pozycję jak "ekspertyza techniczna", która wynosi 50% robocizny za daną usługę i jest do kwota do zapłacenia w przypadku kiedy klient nie decyduje się wykonać naprawy a w przypadku naprawy sprzętu jest to po prostu 50% należności za robociznę.

 1. I teraz w momencie ODDANIA sprzętu nie było wiadomo ile będzie kosztować CAŁA naprawa.
Ale czy została "baba" poinformowana o cenie SAMEJ ROBACIZNY bez części w momencie oddawania sprzętu?
Bo z cytowanego tekstu to nie wynika. Jest tylko mowa o 50% z robocizny w razie tylko wyceny naprawy ("ekspertyzy technicznej")
Ile wynosi ta robocizna? Chę teraz wiedzieć, przy oddawaniu sprzętu, a nie po ekspertyzie!
Nie napisałeś, czy w umowie była taka pozycja i konkretnie ile to wynosi, a to bardzo istotne
A więc pytanie: Czy "baba" zotała poinformowana o cenie samej robocizny naprawy, a nie całej naprawy, bo tego jeszcze nie moĹźesz  wiedzieć?
Tak czy nie?

2. Teraz dopiero przy ODBIORZE wychodzi, że cała naprawa kosztuje 300zł z czego 200zł części i 100zł robocizna.
Czyli teraz dopiero się dowiaduję że robocizna wynosi 100zł i z tego muszę zapłacić 50% w razie odstąpienia od naprawy za ekspertyzę.
Jak widzisz sam wprowadziłeś zamieszanie.

100zł robocizny wcześniej, a teraz 80zł już się nie czepiam, bo podane sumy są tylko dla zobrazowania sprawy i zostańmy już przy 80zł.
Tu znowu piszesz, Ĺźe:

Koszt robocizny danej kategorii sprzętu jest STAŁY i JEST ZNANY przed naprawą a co za tym idzie koszt przedmiotowej ekspertyzy również jest znany.
W tym sprzęcie koszt robocizny wynosi więc 80zł (+ części) i w przypadku naprawy klient nie ponosi żadnych innych kosztów robocizny jak wspomniane 80zł, jeśli zaś nie decyduje się z dowolnego powodu uiszcza tylko stawkę 50% czyli w tym przypadku 40zł

Tak, tylko kiedy jast zanany koszt robocizny ? Przy oddawaniu do naprawy, czy dopiero po ekspertyzie, a przed naprawą?
I to powinno być na samym początku wątku i czego się czepiam w punkcie 1.

Dodatkowo każdorazowo potwierdza swoim podpisem na zleceniu, że zapoznał się z warunkami naprawy i że je akceptuje.
Tak też było w omawianym przypadku.

Czyli, jak "baba" podpisywała zlecenie, to cennik widziała i zaakceptowała, że sama robocizna wynosi 80zł, i do tego dojdą jeszcze koszty części, a w razie rezygnacji musi zapłacić 50% z robocizny, a więc 40zł.
A więc, widziały gały co podpisywały, jeżeli kolejność była taka:

1. Babo, koszt naprawy tego ustrojstawa będzie kosztować:
 a) robocizna 80 zł
 b) części ??zł,

2. Przed naprawą dokonana zostanie ekspertyza i wycenione koszty części, więc będzie znyny koszt całej naprawy, czyli 80zł+części.

3. Po dokonaniu ekspertyzy, masz babo prawo odstąpienia od naprawy, jeĹźeli naprawa będzie nieopłacalna, ale musisz zapłacić  40zł za ekspertyzę.czyli 50% z robocizny,
 Bo:
a) Robocizna = rozkręcenie+diagnoza i wytznaczenie uszkodzonych elementów+wymiana elementów+uruchomienie+skręcenie+lista wymienionych elementów z ceną.
b) Ekspertyza= rozkręcenie+diagnoza i wytznaczenie uszkodzonych elementów+skręcenie+lista uszkodzonych elementów do wymiany z ceną.

4. Babo zgadzasz się na takie warunki to podpisz zlecenie.

5. Babo, cała naprawa będzie kosztować 300zł z czego 80zł robocizna, a 220zł części

6. Nie chce baba naprawiać to proszę 40zł za ekspertyzę

7. A teraz babo płać, bo nie wydam sprzętu

Sedno sprawy tkwi w tym, że klientka nie zdecydowała się na naprawę ze względu na wysoki jej zdaniem koszt podzespołów.
Każdy klient oczywiście ma do tego prawo, jednak nikt do tej pory nie robił z tego tytułu takiej afery. Każdy zdrowo myślący powinien zdawać sobie sprawę, że tak jak już wspomniał boxfish:
"proces rozpoznania przyczyn awarii to niejednokrotnie 90% procesu naprawy, bo jak już wiesz co uszkodzone to wymiana elementu może być czystą formalnością. Klient otrzymujący wyniki ekspertyzy może poprosić dowolny inny serwis o wymianę czy naprawę - dostaje bardzo konkretna informację."

I tu masz 100% racji, choć sam innym nie wierzę i sam jaszcze raz sprawdzam czy ta ekspertyza to nie fikcja.
Jak to mówi przasłowie: Zaufanie jest dobre, ale kontrola jeszcze lepsza. :-)

A z panią rzecznik jestem umówiony na poniedziałek.
Wstępna rozmowa telefoniczna utwierdziła mnie jednak w przekonaniu, że trafił mi się klient z kategorii "oszołom"
Rzecznik musi przyjąć i wysłuchać każdego klienta i dopóki nie zna wersji drugiej strony, dodatkowo z przedstawieniem cenników, zleceń i ustaleń relacji klient-serwis nie ma podstaw by podważać stanowisko klienta.

Ciekaw jestem co pani rzecznik na to powie. Czekam na wieści.

Pozdrawiam i życzę udanego weekendu bez stresu i takich klientów :)

Zwajemnie