Dnia 21-07-2010 o 22:14:35 <puzon64.WYTNIJ@gazeta.pl> napisał(a):

Witam,

Miałem na koncie ponad 60zl, sprawdziłem sobie stan konta i jakie było  moje
zdziwienie gdy zobaczyłem tam 55zl

W telefonie mam dokładny rejestr, dokładnie porównałem wpisy w telefonie  z
tymi na stronie play24 i wedlug play24 wysłalem smsa o 8.39 za 6,1zl pod
numer 75550
Z mojego telefonu ten sms nigdy nie wyszedł, nie ma go w rejestrze(jest  kazde
inne połaczenie/sms i inne duperele) w czasie kiedy ten sms poszedł  jechalem
akurat samochodem (robiłem trase niecałe 200km)od 8do 10.30. Nikt nie  miał
dostępu do telefonu, po prostu ja tego smsa nie wysłalem.

Nie ukrywam że cały czar play prysł.... wiem że zostałem oszukany

Oj nie smuć się, prawdopodobnie nie zostałeś oszukany tylko to z powodu  urokliwości i czaru właśnie operatora. W Playu różne rzeczy się dzieją, co  dodają życiu dodatkowego smaczku.

Gdzie to zgłosić, może ktoś z tego forum pracuje w Play i mi pomoże.

Złożyć reklamację. Chyba najlepiej zadzwonić. Można też drogą mailową i  właściwie to nie wiem, czy jest w tym jakaś różnica. Rozmowa pozbawia  wątpliwości rodzącej się w mojej głowie typu czy mail doszedł :) Składałem  dwie reklamacje i za każdym razem profesjonalny był przebieg i  zakończenie. Co mnie zdziwiło bo opinie o obsłudze w Play mam niską, nie  wspominając o systemowych ich jakiś kwiatkach.

Napewno mozna to sprawdzić i wyjaśnić.

Właśnie jestem ciekaw, jak taka reklamacja przebiega u nich i jaki ma  skutek. Przykładowo ja mówię że nie dzwoniłem oni mówią że tak. No i co?  Nic tylko konsultant powie że uprze się taki i co takiemu zrobić ;P

--
pzdr, Piotr M

"Najczęstsze kłamstwo w Internecie?
    - Szukałem, ale nie znalazłem."

Dzieki za odpowiedz

Zgłosiłem reklamacje przez play24 - zakładka zgłoszenia

Mam nadzieje ze dobrze to sprawdzą i reklamacje uwzglednią. Rozmowa na zasadzie nie wysłalem smsa a oni że wysłalem jest delikatnie mowiac smieszna ;) Operator powinien miec mozliwość sprawdzenia w logach kiedy i z jakiej stacji bazowej ten sms niby został wyslany. W dniu 19.07 pierwszego smsa wyslalem dopiero o 12.46 Nie ukrywam że moja wiedza w tym temacie jest znikoma, może ktoś wie wiecej i jest w stanie wyjaśnić mi jak operator może sprawdzić i wyjaśnić moją sprawę. --

puzon64@gazeta.SKASUJ-TO.pl pisze:

Dzieki za odpowiedz

Zgłosiłem reklamacje przez play24 - zakładka zgłoszenia

  Założę się, Ĺźe pierwsza odpowiedĹş będzie następująca:

"
     Szanowny Panie, dziękujemy za zgłoszenie, nadesłane za pośrednictwem strony internetowej .... 2010 r., dotyczące problemĂłw z wysyłaniem SMS-Ăłw PREMIUM. Zapewniamy, Ĺźe dokładnie zapoznaliśmy się z Pana sprawą. Informujemy, Ĺźe podczas zgłaszania reklamacji nie zostały podane szczegółowe informacje dotyczące problemĂłw z wysyłaniem SMS-Ăłw PREMIUM. W związku z Rozporządzeniem Ministra Infrastruktury z dnia 1 paĹşdziernika 2004 r, w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunkĂłw, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej prosimy o uzupełnienie danych, poprzez wypełnienie poniĹźszego szablonu. Na uzupełnienie danych ma Pan 14 dni. W zgłoszeniu zwrotnym prosimy o powołanie się na numer zgłoszenia XXX Uprzejmie prosimy w korespondencji zwrotnej o dokładne wypełnienie poniĹźszego formularza. UmoĹźliwi to nam analizę Pana zgłoszenia: •Nr abonenta wysyłającego SMS: •Nr abonenta odbierającego (z prefixem międzynarodowym): •Nazwa operatora do ktĂłrego są wysyłane SMSy (czy numer jest portowany) •Czy ustawienia w telefonie są prawidłowe (centrum SMS, tekst …)? •Czy problem dotyczy wysyłania SMS do jednej osoby czy do róşnych osĂłb? •Częstotliwość problemu (rzadko / często / wszystkie SMSy): •Miasto, w ktĂłrym wystąpił problem: •Dzielnica, w ktĂłrej wystąpił problem: •Ulica, przy ktĂłrej wystąpił problem: •Czy w innych lokalizacjach problem teĹź występuje (jeśli tak, to gdzie)? •Model telefonu: •Komunikat na wyświetlaczu: •Czy po przełoĹźeniu karty SIM do innego aparatu problem występuje (tak / nie / brak prĂłby)? •Kiedy SMSy zostały wysłane (dzień, godzina, minuta)? •KRÓTKI OPIS PROBLEMU: W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt za pośrednictwem www.playmobile.pl, telefonicznie pod numerem 790-500-500 lub w Punktach SprzedaĹźy Play. Zapraszamy do serwisu Play24 na stronie www.24.playmobile.pl. Znajdują się w nim szczegółowe informacje dotyczące stanu konta, historii połączeń oraz dostępnych usług. Poprzez Play24 moĹźna rĂłwnieĹź skontaktować się z Obsługą Klienta, na bieżąco śledzić status swojego zgłoszenia oraz zobaczyć naszą odpowiedĹş. Z powaĹźaniem, Andrzej Kalinowski konsultant back office ds. obsługi klienta"



  A jak na nią odpowiesz, to druga odpowiedĹş będzie nie związana z tematem (3/4 tekstu to zwroty grzecznościowe, przywitalne i poĹźegnalne, wraz z jednym zdaniem, Ĺźe ceny SMS premium są określone w cenniku).

   Daj znać jak było :)

--
Liwiusz

Dnia 22-07-2010 o 08:02:32   <puzon64@gazeta.skasuj-to.pl> napisał(a):

Operator powinien miec mozliwość sprawdzenia w logach kiedy i z jakiej  stacji
bazowej ten sms niby został wyslany.

Czyli, że tropem może być to, że wyjdzie na jaw taki bug systemowy, że sms  premium był wysłany w Gdańsku, kiedy Ty np byłeś w Krakowie zalogowany? A  co jeśli będzie taki bug systemowy, co wszystko będzie dobrze? W logach  będzie że sms premium został wysłany doładnie i zgodnie z BTSem w którym  byłeś zalogowany w tym czasie.

W dniu 19.07 pierwszego smsa wyslalem
dopiero o 12.46

Odpowiedź - "Uprzejmie informujemy że pierwszego smsa jakiego Pan wysłał  był smsem premium wysłany o 8:39" hihi

Nie ukrywam że moja wiedza w tym temacie jest znikoma, może ktoś wie  wiecej i
jest w stanie wyjaśnić mi jak operator może sprawdzić i wyjaśnić moją  sprawę.

Też jestem właśnie ciekaw.


--
pzdr, Piotr M

"Najczęstsze kłamstwo w Internecie?
    - Szukałem, ale nie znalazłem."

Piotr M <xx@xx.xx> napisał(a):

Dnia 22-07-2010 o 08:02:32   <puzon64@gazeta.skasuj-to.pl> napisa=B3(a):=


> Operator powinien miec mozliwo=B6=E6 sprawdzenia w logach kiedy i z ja=
kiej  =

> stacji
> bazowej ten sms niby zosta=B3 wyslany.

Czyli, =BFe tropem mo=BFe by=E6 to, =BFe wyjdzie na jaw taki bug systemo=
wy, =BFe sms  =

premium by=B3 wys=B3any w Gda=F1sku, kiedy Ty np by=B3e=B6 w Krakowie za=
logowany? A  =

co je=B6li b=EAdzie taki bug systemowy, co wszystko b=EAdzie dobrze? W l=
ogach  =

b=EAdzie =BFe sms premium zosta=B3 wys=B3any do=B3adnie i zgodnie z BTSe=
m w kt=F3rym  =

by=B3e=B6 zalogowany w tym czasie.

> W dniu 19.07 pierwszego smsa wyslalem
> dopiero o 12.46

Odpowied=BC - "Uprzejmie informujemy =BFe pierwszego smsa jakiego Pan wy=
s=B3a=B3  =

by=B3 smsem premium wys=B3any o 8:39" hihi


> Nie ukrywam =BFe moja wiedza w tym temacie jest znikoma, mo=BFe kto=B6=
 wie  =

> wiecej i
> jest w stanie wyja=B6ni=E6 mi jak operator mo=BFe sprawdzi=E6 i wyja=B6=
ni=E6 moj=B1  =

> spraw=EA.

Te=BF jestem w=B3a=B6nie ciekaw.

Nie wiem jakie mają metody ale mogą mnie sprawdzać jak tylko chcą. Nie może im wyjść z logów że sms wyszedl z bts w którym wówczas przebywałem ponieważ ten sms z mojego tel nigdy nie został wysłany. Sprawdziłem numer 75550 i jest to 1 dniowe konto premium na rapidshare.
Jeśli ktos w jakis sposob spowodował wysłanie takiego smsa obciążając moj numer to musiał jeszcze w jakiś sposób odebrać odpowiedz. To też jest zastanawiające. Oszustwo doskonałe ? A moze bład/pomyłka systemu play...
Boje sie że kolejny raz zostane oszukany, zachęcałem znajomych, wychwalałem play a tu taki cyrk wyszedł. Za 3 miesiące miałem przenosić 2 numery z ery biznes. Jak będą robić ze mnie wariata i oszusta to zmienie zdanie o tej sieci.

Bolek <test@test.com> napisał(a):

> Z mojego telefonu ten sms nigdy nie wyszedł

A nie wyszedł czasem z Play24 ?

Bolek

Sprawdziłem play24
Gdy sie zalogowalem wczoraj i kliknąłem na ostatni logowanie ukazała sie data Ostatnie udane logowanie: 01/07/2010 Wiec wykluczyłem że ktos to mogł zrobic gdyby nawet w jakiś sposób poznał moje hasło.
Dodatkowo w Bramka SMS/MMS jest status wysyłanych wiadomości, z tego statusu wynika że ostatniego smsa z play24 wysłałem "08-03-2010 12:00 48604xxxxxx SMS wysłana"
To wszystko pracownik play może sobie dokładnie sprawdzić.

--