Grupy dyskusyjne

reklamacje...w BZWBK ;-(

	Data: 2009-11-13 06:40:51
Autor: Miłosz Brakoniecki
reklamacje...w BZWBK ;-(
On 9 Lis, 03:13, RobertS <bo...@xpostx.pl> wrote: w BZWBK pobrali mi opłatę za użytkowanie karty debetowej chociaż wykonałem transakcję bezgotówkową w poprzednim miesiącu (warunek zwolnienia z opłaty) - wina banku bezsporna, niestety aby to wyjaśnić konieczna jest wizyta w placówce ;-( 3 zł i tyle zachodu, telefonicznie nie da się tego załatwić...pomijam stracony czas (mam do oddziału raptem 2 km), ale przecież nie każdy ma tak blisko i co wtedy? odpuszcza bankowi takie błędy czy rezygnuje z usług? dla porównania jak w Citi pobrali mi podobną opłatę to korekta następowała jeszcze w trakcie rozmowy telefonicznej - czyli jednak można! -- pozdrawiam RobertS Witam, Pracownik faktycznie popełnił błąd nie przyjmując reklamacji telefonicznej. Zgodnie z wewnętrznymi procedurami pracownik infolinii BZ WBK ma obowiązek przyjąć reklamację (z małym wyjątkiem, ale nie dotyczy on reklamacji kartowych), zapisuje informacje uzyskane od klienta w specjalnej aplikacji i wysyła zgłoszenie do Działu Reklamacji, który je rozpatruje. Prawdą jest, że pracownicy infolinii (nie napisał Pan na jaki numer dzwonił) mogą nie mieć dostępu do historii transakcji. W sprawie samego zwolnienia z opłaty za obsługę karty w wysokości 3 zł (opis wskazuje, że może to być karta MasteCard PAYBACK) warto pamiętać, że chodzi o wykonanie transakcji bezgotówkowej jak i jej rozliczenie w danym miesiącu. Jeśli transakcja była wykonana pod koniec miesiąca to mogła nie zostać rozliczona w tym samym miesiącu.. Zasady obecności BZ WBK na forach można sprawdzić na: http://indywidualni.bzwbk.pl/zasady-obecnosci-bz-wbk-na-forach.html Zespół Banku Zachodniego WBK S.A.